太平洋财险透明理赔 帮助二手车买家轻松查出隐患

　　他说，去年11月初，他花了近10万元购买了一辆新车，小心翼翼地开了一年，都未发生过碰撞。上个月保险到期，他再次购买保险时却被告知，他的爱车在去年11月中旬就已经出过一次事故，保险公司赔付了3000余元。然而去年11月中旬，车子还未交付到他手中，怎么就出了事故呢?于是，他憋着一肚子火到有关部门投诉，希望讨个说法。

　　执法人员马上联系海沧某品牌4S店，组织双方进行现场调解。

　　据了解，2010年11月9日，黄先生付了10万元订购了小车，一直到11月23日才取车，然而该车于2010年11月18日竟出过一次事故。

　　经询问4S店工作人员得知，黄先生订购之时委托4S店帮忙挂牌，但工作人员将车开去挂牌途中与其他车发生追尾。4S店工作人员私自报了保险，更换了车子的引擎盖、汽车中网和前保险杠配件等，一并出险3000余元。修好黄先生的车后，工作人员并未将此事告知他，就将该车当成新车交付到他手中。

　　黄先生得知事情的真相之后，更是怒不可遏，要求4S店换车或者赔偿4万元。4S店工作人员对自身的过错予以承认，并表示道歉，但对于黄先生的要求却无法答允。

　　最后，经过12315工作人员多次电话和现场调解，4S店赔付给黄先生1万元予以补偿。

　　温馨提醒

　　海沧工商部门提醒，交付新车时，车主除了要认真查看新车的外观、发动机型号等内容外，还应查询保险购买记录、违章记录等容易被忽视的潜在因素，确保最后交付到自己手中的是一辆真正的“新车”。同时，工商部门也提醒广大4S店经营者，应当文明经营、合法经营、诚信经营。

　　“您的车险理赔正在进行中……”车主以前听到保险公司这样的答复，只能在家等消息。而现在，你只要上网点击鼠标，便可轻松掌握车险的理赔进度，所有车险信息都会一目了然。

　　记者昨日从四川保监局获悉，从7月15日开始，四川地区的车险客户登录相关保险公司网站，输入车辆车牌号和发动机号，或保单号，即可查询到自己车辆交强险和商业险的承保理赔信息，包括出险次数、赔偿金额、定损情况等内容。

　　业内人士告诉记者，此次全行业车险信息实现网上查询后，不仅将大大提高车险理赔的透明度，还可打击骗保骗赔等行为，更好地维护车主利益。

　　轻松查询 最多可查过去三年理赔记录

　　据了解，为确保广大车主能在7月15日实现该项查询，早在今年4月底，四川保监局即下发通知，要求各保险公司做好相关技术准备。现在，车主登录保险公司的网站后，最多可以查询到从2006年7月15日(保险起期)至今三年的承保及理赔信息(前提是3年都在同一家公司投保)。其中，承保情况包括：保单号、保险期间、批改信息、投保险种、保险金额、费率调整系数、总保费金额、分项保费金额及相关免赔提示。理赔信息则包括：出险次数、出险经过、所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况、案件赔款金额等信息。

　　查询方式 三大车险公司网站查询指南

　　记者昨日登录了人保、太平洋、平安等多家保险公司网站，发现各公司对查询条件的设置规定不一。

　　人保财险

　　查询路径：登录E-picc网站成为注册用户———点击“我的保险箱”———进入“车险理赔承保查询”

　　查询条件：被保险人姓名、车牌号、保单号码

　　平安产险

　　查询路径：登录平安集团网站———点击右下角“车险理赔在线查询”

　　查询条件：保单号或车架号、证件号、手机号

　　太平洋财险

　　查询路径：登录太平洋网站———点击“个人用户”———点击“客户服务”———进入“车险理赔信息查询”

　　查询条件：保单号、车牌号、被保险人姓名

　　透明理赔 帮助二手车买家轻松查出隐患

　　车险承保理赔信息实现网上查询后，对于车主而言究竟有哪些好处?昨日，保险业内人士表示，该制度的出台将带给车主三大利好。

　　利好一：提高理赔透明度

　　建立这个车险理赔信息平台，投保人可以及时、准确了解理赔处理的状态及结果，提高承保理赔信息透明度。另外，车险理赔信息的透明，也可以使二手车买家能全面掌握到车辆近年的理赔情况，以对车况做一个综合评估，而此前，一些曾经大修过的事故车流向二手车市场后，买家很难发觉其中的隐患。

　　案例：车主黄先生年初出险，修车花了1万多元。但黄先生左等右等，保险公司的赔付迟迟没有到账。过了很久保险公司才通知他，原来是资料不齐。

　　解决办法：若客户未提交或者未提交全部索赔材料，网上会显示“您的索赔资料尚未(完整)提交，请尽快递交索赔材料”，并出现“点击查看索赔资料提交须知”字样;如果客户已提交全部索赔材料，但未完成审核，应显示“您的索赔材料已经提交，正在审核中”;如果客户已提交全部索赔材料并审核完毕，应显示“您的索赔材料已经提交，并符合要求，将于××个工作日内向您支付赔款”。

　　利好二：打击骗保行为

　　目前社会上有些不法机构或者个人，利用他人信息制造假赔案骗取保费。而有了查询的平台，通过投保人对理赔工作的监督，可以更好地维护被保险人的利益，打击骗保骗赔行为。

　　案例：车主陈先生最近续保时发现，他去年明明只理赔了2次，但理赔记录却显示有4次，这导致他今年的保费有一定比例上浮。后来经保险公司调查得知，陈先生经常在一家小修理厂修车，修理厂在拿到陈先生的车后通过制造假案的方式实施骗保，而陈先生自己还蒙在鼓里。

　　解决办法：车险查询网上将显示车辆的出险次数及出险经过，而出险经过则详细显示了每次出险的报案人姓名、联系人姓名、报案日期、报案时间、品牌型号、车牌号、出险日期、出险时间、出险地点、出险原因、出险情况等多重信息。

　　保监局相关人士提醒，“如果车主发现事故经过、损失等内容与实际不符，可以联系保险公司或者保监局进行举报。”

　　另外，系统还将显示赔款支付账号，以防止赔款在客户不知情的情况下被冒领。比如，若赔款已经支付，则系统将显示“赔款已经支付至XXX(账户名)的XXX账号”或“赔款已经以现金方式由XXX(签领人)领取”。记者获悉，目前保监局还在辖区内推广“保费批退全额转账”制度，客户的退保资金必须全额以转账方式直接转至投保人同名(以保费发票投保人名称为准)账户，也是为了更好保护投保人利益。

　　利好三：费率浮动一目了然

　　目前，交强险、商业车险的费率均采用奖优罚劣的方式，保费可随车辆出险次数上调或下浮。在车险费率与理赔记录挂钩的情况下，车主通过网络信息平台能及时查询到车辆出险及理赔信息，也就可以了解续保时费率浮动情况。