平安电销涉嫌欺诈

     读者投诉

     平安电销出尔反尔

     据刘先生反映，他的车险即将到期，今年8月1日下午，平安车险客服热线95511的工作人员联系上他，声称现在买车险即可享受免费洗车、免费验车等优惠。

     “我对洗车、验车兴趣不大，就询问客服有没有油卡赠送。客服人员答复我，现在买车险，就可以参加抽奖，每周五开奖，中奖率100%，奖品为价值100元到3000元不等的油卡。正好我的车险即将到期，我就在8月4日通过平安车险（常熟）签订了车险保单，保费2663元。”让刘先生意外的是，8月9日，他通过95511客服热线询问中奖情况，“客服人员改口说根本没有‘买车险中油卡’这回事，竟然出尔反尔”。

     刘先生说，他要求查听自己当时与平安车险客服人员沟通投保事宜的电话录音，“对方当时同意了，但听说我要用U盘把录音拷走，平安车险的一名领导又告诉我不可以。首先，我对平安保险此次中奖活动的真实性提出质疑；其次，既然电话录音是保护消费者权益的，为什么不能调给我呢？如果平安车险不理亏，为何不能提供电话录音？！”

     平安车险

     读者投诉平安电话车险“忽悠人”

     投诉仍在处理当中

     接到投诉后，记者于9月4日上午拨打0512-51922503联系上平安财产保险公司常熟分公司。该公司负责客服的工作人员表示对此事有所了解，刘先生此前已经多次与他们联系，他们也和刘先生沟通过多次，事情还在处理当中。

     对此，刘先生告诉记者，当自己被告知没有抽奖这项优惠活动时很气愤，曾多次与平安车险取得联系，但始终未果。他说：“这是忽悠消费者、欺骗消费者的行为，用这种手段推销保险太卑劣了。”

     当日下午，记者再次拨打0512-51922503，平安财产保险公司常熟分公司新渠道部一名顾姓工作人员接听了电话，她自称是电销客服人员，并称分公司已经将刘先生的投诉反馈给上级部门。当记者追问是否存在刘先生所说的“买保险中油卡”等相关优惠时，她说“这个问题我不清楚”，并表示其上级领导会联系记者对此问题作出解释。但截至记者昨日发稿，平安车险没有对刘先生的此番投诉给出处理意见。

     律师说法

     平安电销涉嫌欺诈

     针对刘先生的遭遇，江苏圣典律师事务所律师徐燕君表示，如果平安车险的电销客服人员的确说过“买保险中油卡”等优惠，那就已经涉嫌欺诈消费者，刘先生可以通过法律途径维护权益，并索要赔偿。但让刘先生为难的是，保险公司声称电话录音是对消费者的一种保护，可当他向平安车险索要电话录音时，却被拒之门外。

     对此，高朋(南京)律师事务所律师鲁智认为，刘先生与平安车险客服人员沟通投保事宜的那段电话录音是最重要的证据。尽管目前法律没有明确规定商家有必须提供录音的义务，但若对方拒绝提供，刘先生起诉后，可以通过法律途径，由相关部门负责索要，一旦录音取证成功，就可以判定商家的欺诈行为。