阳光车险打响了宁波市分公司第二届客户服务节的第一炮

　　据悉，本次测评采取现场察看交通事故保险快速理赔服务中心的服务情况和开展车险现场查勘定损服务测试形式。为了体现测评的公开公正，24日一早，宁波全城24家财车险公司负责人被紧急集合，同时上交手机，切断与外界的联系方式，并将以匿名消费者的身份体验自己公司的服务。现场报案后，阳光车险宁波分公司接通时间在10秒之内，并用时17分钟到达现场，分公司查勘员章钢军接到95510报案第一时间赶到现场后，首先将一瓶阳光水、一份阳光报递到了“报案客户”的手中。严格执行了阳光车险全国推广的“关爱三个一”工程，即免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用。

　　随后，测评组从章钢军的服务礼仪、用语规范、定损准确性、到达现场速度和理赔质量、服务监督卡的填写规范等方面进行了打分;并对查勘车车容车貌、有无公司标识等项进行了评分。

　　在模拟事故车辆定损环节，各公司查勘员对汽车部分关键零部件进行了识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。经过评定，阳光车险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。

　　在测评现场，宁波保监局还对阳光车险独创的“关爱三个一”客户服务工程给予了高度的评价，并在评定中针对此项进行加分。

　　最终，阳光车险以及时到达第一现场的速度、良好的服务态度、专业的技术水平、优质的理赔质量等服务技能在众多的财险公司中脱颖而出，荣获测评成绩第一名。这无疑是对阳光车险“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念的最好诠释;是成立近六年来，阳光车险始终把为客户创造价值作为重要的核心使命之一的最好体现。5月19日，阳光保险第二届客户服务节如期举办。阳光车险将坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标迈进，接受客户和社会的监督，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

　　阳光车险推出的新举措包括：5000元以下无异议纯车损案件，手续齐备后24小时赔付;VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务;针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援服务;开通全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔;提供互联网、电话和柜面方式的自主查询，便于客户快速获得需要的信息。