太平洋保险做好理赔服务参与救援
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2013-9-13 16:51:55
加入收藏车主自查车险承保理赔记录
据介绍，保监会于2009年10月正式下发《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，查询方式包括网络、电话和柜台;查询内容涵盖消费者投保险种的情况、责任金额、保费、出险和赔付的情况等。
保监会此次做出的规范，对各财产保险公司提出了“修改完善查询链接，方便客户查询”的要求，“各公司应建立方便客户查询的网站链接”，“在公司官方网站首页的醒目位置设置"承保理赔信息客户自主查询"窗口，点击进入后分别显示车险与非车险的查询链接或提示。”另外，各财产保险公司应“统一客户身份验证方式”，“现阶段非车险验证方式为"保单号码+被保险人名称+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)"，车险为"保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)"，货运险、意外险为"保单号码+单证流水号或者被保险人名称"。
输入保单号理赔过程全知道
昨日，记者在各大保险公司的官方网站上看到，中国平安保险、安邦财产保险、天安财产保险、阳光[综述 图片 论坛]财产保险等公司都有按相关规定在官方网站首页的醒目位置设置“承保理赔信息客户自主查询”窗口。
输入保单号和证件号码后，记者登录一保险公司的车险承保理赔信息查询系统，查看到保单的相关信息，如：保险起止日期、品牌型号、险种名称、承保情况、出险情况等，而点击承保情况信息栏还可查阅到更为详尽的保单信息。“车辆损失险保险金额93780.00，保费金额1340.21，费率系数0.81。” 点击出险情况信息栏就出现，该车在保险期内的出险次数等信息，如无出险记录，保险公司还提示可在续保时享受优惠。
而太平洋保险、中国人保财险等公司虽没有完全按照《通知》规定执行，或窗口没有设置于首页的醒目位置，或尚未统一客户验证方式，但是皆设置有方便客户自助查询承保理赔信息的窗口。
查询信息与实际不符可投诉
业内人士向记者透露说，此举主要是为了遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象。以往投保人对自己的投保信息查询起来比较困难，也由此导致过财险领域的骗保案件，损害了投保人利益。
建立承保理赔信息客户自助查询制度是保护保险消费者利益的重要措施。如果投保车辆发生过保险事故，就能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。
一旦保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈，也可直接向保监局投诉。如果保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向保监局投诉。截至7月24日下午，温州动车组列车脱轨事故已造成35人遇难，200多名旅客受伤。保险业迅速启动突发事故应急预案，开通服务热线、官网、官方微博等多条报案渠道和理赔绿色通道。
平安完成首笔预赔付 无偿献血10000毫升
中国平安第一时间启动快速理赔程序，联合旗下寿险、产险和养老险公司紧急排查客户信息，通过后援平台逐一核对，24日下午3时，事故首笔理赔预赔付款已交付受伤者家属手中。
截至发稿时，中国平安已经确认有1名寿险客户遇难，11名客户受伤，其中1人伤势较为严重，预计涉及赔付金额约5万元。截止24日下午3时许，平安人寿已经完成对所有确认伤者(11人)的现场慰问，并将3000元预付理赔款送到受伤较重的客户刘某手中。
因事故发生突然，温州各大医院血液库存纷纷告急，所有血型都非常紧缺，正在参与救援的平安员工赶往温州市血液中心无偿献血。据不完全统计，仅24日上午，有30多位平安员工自发献血超过10000毫升。
新华保险确认1名客户遇难
截至24日14时，新华保险初步确认有1名天津籍客户遇难。自23日晚10点获悉事故消息后，新华保险客户权益部联系事故地浙江分公司启动相关应急预案，目前总公司已成立包括客户权益部、办公室、品牌传播部、信息技术部、客户服务部为成员的专项工作小组，由专人负责协调浙江、北京、江苏、福建及其他列车停靠站点分公司开展伤亡人员名单收集和后续理赔工作。
泰康人寿开通多条报案渠道 已确认出险客户2人
事故发生后，泰康人寿快速启动理赔应急预案。经多方排查，目前已确认2名个险客户受伤，公司理赔人员已经赶赴医院探视和慰问。
泰康人寿已经开通95522电话、泰康在线、泰康人寿官方微博等报案渠道和理赔绿色通道，一旦发现客户出险，将于第一时间进行理赔。
中国人寿迅速启动理赔排查
本报讯 7月23日晚，浙江温州境内发生动车追尾事故。在获知消息后，中国人寿保险股份有限公司立即启动了应急预案，客服电话95519实现报案的全国响应及受理，中国人寿杭州市分公司和温州市分公司已分别到各个医院，对客户情况进行排查。
24日，中国人寿浙江省分公司召开紧急会议，启动事故应急预案。由于灾难严重，中国人寿启动了95519客服电话的全国报案受理机制，客户可实现跨区域报案。同时，中国人寿就此次火车事故成立了工作小组，杭州市分公司、温州市分公司已分赴各医院进行客户信息的排查。24日13时，中国人寿总部工作小组也已抵达温州，参与到事故的理赔工作中去。 (王小平)
太平洋保险做好理赔服务参与救援
本报讯 截至7月24日17时，太平洋保险已查明有11名客户在“7?23”甬温线特大铁路交通事故中出险。
7月23日晚，“7?23”甬温线特大铁路交通事故发生后，太平洋保险在第一时间开通绿色通道，迅速做好对出险客户的理赔准备，并连夜派出调查人员到温州当地各大医院走访查询，设点提供保险理赔咨询。同时，通过官方微博、网站、温州广播电台公布客户服务热线95500，既可提供出险报案，也可以寻求帮助。
太平洋保险在温州的分支机构当得知医院血浆供应不足的消息后，许多员工在23日夜间前往温州医院加入献血行列。分公司还成立了突发事件应急服务队，紧急抽调公司员工组成专业施救队伍及20多辆汽车投入救援服务活动，为需要帮助的受伤人员和因事故来温州寻访亲友的客人提供援助。