陕西省是国内首个开通“阳光查询”的省份

　　这一行动是国内首个开通“阳光查询”的省份。

　　日前，陕西保监局向辖内各财产险公司下发了 《陕西省机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度实施方案》，方案要求，各财产险

　　公司应向社会公布保单、赔案查询的客户服务电话或公司网址，投保人可通过电话或网络查询缴费情况等保单信息和出险的赔案信息，同时，

　　该制度还要求各公司应建立客户回访制度，设专人专岗，通过电话、短信等方式，对3月15日以后机车险理赔客户在结案后10个工作日内，

　　实行100%回访。

　　在保单查询时，只要查询人提供被保险人名称、保单号、车牌号等基本信息，经确认无误后，可查询到以下保单信息：承保险种、

　　保险金额、保费、保险期间等。陕西省保险行业协会还将定期公布各公司的结案率、结案周期、投诉率三项指标，以方便投保人了解各公司

　　理赔效率，督促保险公司提升理赔服务水平。

　　“阳光查询”行动的实施，将有利于增强保险投保、理赔数据公开透明度，保证保险消费者的知情权和监督权，打击保险消费者中存在的

　　保费不入账、虚增赔案损失等违法违规行为，切实保护被保险人的合法权益，同时将在提升保险行业服务水平，增强被保险人对保险公司的

　　满意度等方面起到积极作用。

　　省保险行业协会特别提醒广大保险消费者：在投保时，请如实填写您的个人信息及联系方式，亲自刷卡缴纳保费并主动查询您的缴费情况，

　　在赔案发生后及时查询您的赔案信息，以切实保障自身合法权益。

　　内蒙古保险行业于2011年1月份正式启动了车险承保、理赔信息查询平台(登录网址：http://www.nmia.org.cn/，点击“车险承保理赔信息查询”进入查询平台)。

　　在保单查询时，只要查询人输入保单号、被保险人证件号等基本信息，经系统验证无误后，可查询到客户投保的险种、保险金额、保费缴纳情况、

　　保险期间、出险时间、出险地点、出险原因及理赔情况等。通过向社会公众提供“阳光查询”服务，将有利于增强保险投保、理赔数据公开透明度，

　　保证保险消费者的知情权和监督权，打击保险消费者中存在的保费不入账、虚增赔案损失等违法违规行为，切实保护被保险人的合法权益，

　　同时将在提升保险行业服务水平，增强被保险人对保险公司的满意度等方面起到积极作用。

　　内蒙古保险行业协会特别提醒广大保险消费者：在投保时，请如实填写个人信息及联系方式，亲自刷卡缴纳保费并主动查询缴费情况，

　　在赔案发生后及时查询赔案信息，以切实保障自身合法权益。

　　河南保监局从4月1日起，在全省范围内推行机动车辆保险理赔信息网上自助查询系统，进一步提高理赔服务质量。一是注重信息安全。

　　要求各家公司通过进入口令设置以及其他技术手段，确保投保人、被保险人和本公司的信息安全。二是内容全面准确。查询系统显示的案件

　　信息应与公司数据库中的赔案信息一致，实现理赔环节全公开，保证客户能准确查询到车辆出险信息、案件处理信息和赔款支付信息等内容。

　　三是建立互动机制。在查询系统内设立留言箱，并建立专人负责，限期答复制度。对于客户提出的理赔问题，自客户留言之日起1个工作日内予以答复。