电话车险是车险营销的一种新模式

　　“眼下，接受电话车险的私家车主越来越多。但一些车主在选择电话车险的低价后，却放弃了保险公司的送单上门服务，而是到保险公司领取保单。”在记者采访时，多家保险公司电话车险负责人讲述了这一情形。

　　电话车险是车险营销的一种新模式，根据保监会规定，专属电话车险产品的基础费率较传统商业车险费率下浮15%，主要针对私家车(交强险不在下浮范围)。

　　今年以来，电话车险的人气一路“高涨”。在保险公司电话车险业务量火爆增长的同时，上门取单的客户数量也不断增多。平安财产保险河南分公司新渠道业务部总经理胡永庆对记者说，目前在他们公司，通过电话车险渠道投保而又上门领取保单的客户占比在30%左右。而据记者从人保财险、阳光财险等了解，目前选择上门取单的电话车险客户比例也在30%上下。

　　胡永庆对记者说，之所以会出现这种情形，主要有以下几个原因：一是客户对电话车险这种模式还不熟悉，不够信任，感觉到保险公司办理更放心。二是客户急于拿到保单。一些私家车主是车险到期时才续保，而按照现在保险行业“见费出单”的规定，电话车险人员需要两次送单，客户等不及，而直接上门现场就能办妥。三是一些私家车主对这种新模式还不太习惯，难以接受不见面的交易模式。“在平安保险的上海分公司，由于电话车险实施较早，车主对电话营销形式比较熟悉。每天公司收取几百万元保费，上门取单的客户也没几个。”

　　阳光财产保险河南省分公司电话营销中心负责人颜华丽说，本来电话车险的优势就是价格优惠、投保便捷，客户足不出户就能办理保险手续，满足快节奏的现代生活。而去保险公司取单，客户不但没能节约时间，还要支出交通费用等。“如果保险公司做好配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门的服务。”

　　“目前上门领取保单的，绝大多数是首次接触电话车险业务的，老客户基本比较放心。其实，规范的电话车险业务，保险公司有完善的配送管理机制和监督手段，客户不必亲自上门领取保单。”胡永庆说，对客户来讲，掌握一些方法也有助于辨别真伪。一是看电话号码，电话车险有呼出和呼入两种模式，各家保险公司均设置有统一号码。二是查询工作人员工号。为防止不法分子的“山寨”电话，客户可以多个“心眼”，询问营销人员的工号，然后通过保险公司的客服电话核实。三是如果客户在交保费时产生疑问，可查看对方工牌，或拨打保险公司的客服电话咨询。

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　　一：基础设置 (1:基础信息设置 2:基础项种类 3:提醒 1:生日提醒 2:保单到期提醒)

　　二：营销团队管理 (1:在职人员信息 2:离职人员信息 3:团队成员信息录入 4:公司人员查询)

　　三：保单管理 (1:车辆保险录入 2:财险录入 3:货运保险 4:寿险录入)

　　四：保险资料管理 (1:寿险资料 2:财险资料 3:车险资料)

　　五：客户资源管理 ( 1:财险客户信息 2:寿险客户信息 3:车险客户信息)

　　六：理赔管理 ( 1:理赔录入 2:理赔查询 3:理赔统计)

　　七：保单查询 (1:财险信息查询 2:寿险信息查询 3:车险信息查询)

　　八：保费统计 (1:寿险、财险统计 1:保费按归口部门统计 2:保费按经办人统计 2:车险统计 1:保费按归口部门统计 2:保费按经办人统计)

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