电话车险市场暗战人保重塑服务标准

　　作为车险行业近年来最具成长性的营销渠道电话车险依然保持高速的增长。据人保电话车险近期市场数据显示：一季度电销业务保费收入同比增长549.4%，增长幅度已大大超过传统车险销售渠道。

　　事实上，电话车险良好的销售前景，也正是各家公司不断加大对电销渠道发力的内生动力所在。良好的市场前景也让各大保险企也面临行业监管价格统一、保险产品同质化、渠道竞争白热化的局面。进入2011年，以人保电话车险为代表的多家保险企业车险电销业务在理赔、服务和电话使用规范方面全面升级，力求打造差异化的品牌竞争优势。

　　异质化竞争布局人保引领服务升级

　　近日，中国人保2011客户节启动，人保财险对电话车险“理赔服务质量”和“客户关怀”2个层面推出了3大服务举措。再次将电话车险市场的服务标准提高到行业最高级别，同时更是着眼于客户的角度，贴近客户自身的需求开展了数项“人性化”的关怀服务。

　　据了解，这是人保电话车险在年初进行“品牌化和标准化”全面升级后，又一次对车险服务标准的创新升级。

　　对此，业内专家分析，人保电话车险服务升级，不仅承担质量责任，还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任。但是这也表现出人保电话车险在品牌、产品、服务上的多重自信，充分体现了人保电话车险切实站在消费者角度维护消费者的利益，从服务品质上不断提升用户体验。

　　的确，电话车险作为一股新生力量，越发的受到业内和消费者的认可和期待。但是随着伴随电话车险市场的逐渐成熟，参与主体的增多，各家保险公司电销业务同质化等问题越发明显。如何寻找途径避开同质化竞争,实现差异化的品牌营销体系，已成为电销渠道发展的新问题。

　　业内人士也认为：“电话车险销售仅仅是一个开端，服务才是真正的"主战场"。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务已经成为各大保险公司竞争的焦点，人保电话车险从保护投保人和被保险人利益的角度出发，充分考虑他们的需要与感受，提供全面优质的保险服务，这才是真正推动车险电销业务长期健康发展的趋势。”

　　电话车险市场暗战人保重塑服务标准

　　电话车险成为国内个人车险市场重要营销渠道趋势已经不可逆转。人保财险作为中国车险市场“领头羊”，其服务理念与服务意识一直都走在行业的前列。早在电话车险业务在开启初端，便意识到唯有服务才是保险公司突破、赢得并巩固市场的关键所在。

　　此次客户节，人保电话车险根据消费者最关心的车险服务理赔实效进行全面升级。人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺，构建了行业上额度最大、时间最短、范围最广的理赔服务体系。同时在客户关怀服务层面推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，力求为客户提供高附加值的差异化服务。

　　市场竞争的真正意义并不在于压倒对手，而在于使自己做得更好。从消费者角度出发更好的规范整个市场，促进行业健康发展。人保财险电子商务中心相关负责人表示，这是人保电话车险从以往注重消费者的服务上,提升到主动对消费者需求加强关注的“客户关怀人性化”战略布局的价值和方向。