深探电话车险热销背后的主要原因

目前，汽车内需市场正处于爆发性增长阶段，中国已成为世界最大的汽车市场，于2009年便超越美国，坐上全球汽车市场的头把交椅。由于汽车数量的猛增，与之相对的车险市场也愈发澎湃，呈现良性发展态势，其中通过电话销售渠道购买车险成为当下很多车主的首选。据权威部门预测，2011年电话车险市场保费规模预计将达到300亿至400亿元。 
    深探电话车险热销背后的主要原因，不难发现，电话车险不仅主要具有明显的价格优势，更多是拥有强力的服务后盾，以差异化、立体化、人性化的服务去满足用户日渐提高的实际需求。美国兰德公司在一份调查报告中对企业核心竞争力进行了三个层面的划分，其中第一层面便是企业产品及服务，车险公司的核心竞争力更是如此，也是竞争力的最直接体现。 
    面对庞大的市场空间，各个电销车险公司的角逐更是主要以服务为核心。人保电话车险作为业界领头军，始终将服务作为自身发展的着力点，服务优势及服务能力占据绝对优势，深得用户青睐。在基础服务之上植入多项增值服务，以饱满的服务热忱、贴心的服务内容为用户输送至真情怀，充分展现品牌张力的同时更是推动整个行业健康有序前行。记者了解到，人保电话车险拥有完善的服务体系及落地配套服务能力，推出四项“车险管家”基础服务的基础上更是强力构建十项增值服务。 
    在基础服务中，主要包括保险顾问、免费送单、快速理赔、理赔回访，而增值服务通过规范化的流程及服务程序完成贴心而舒心的电话投保，致电人保电话车险投保专线4001234567便有专业的保险顾问进行专业指导，确认信息后便有专人提供免费上门送单服务，遇到理赔事宜将有车险管家全程协助办理理赔，享受快速理赔，网上、电话实时查询理赔进度，为了进一步了解客户满意度，将对己结案客户进行100%服务回访，监督服务效果。 
    人保电话车险在基础服务之上，增值服务的打造更呈现出多维度效力，最大限度使用户获得多样化、多元化的增值服务体验，用户体验感持续攀升。就目前来说，人保电话车险在全国32个省份、直辖市和特区的320多个城市，根据城市网点可实施性和可操作性针对性推出十项增值服务，主要包括：事故车辆托管服务、故障救援服务、理赔进度查询、理赔驻场专员、电子支付赔款、代办服务、提醒服务等，其中每一项服务都与车主的日常用车紧密相连，各项增值服务不仅是服务于出险车辆，更是关切到非事故服务，令那些没有出险的车主也能享受到贴心的服务，有效填补过去一直存在的非出险用户关怀缺失问题，让“出险才被管”成为历史，时刻为车主提供周到而全面的“管家式”服务。 
    北京的80后车主周先生深有感触，谈到：“我开车还是比较稳当，很少出事故，所以每年给车投保都觉得有‘白投’的感觉，去年投的人保电话车险，不仅投保的价格比以前便宜了15%，更是获得了很多意想不到的服务，比如有次去外地自驾，车轮胎爆了，拨个95518，人保就很快派人来给换好了，平时也比较忙，车辆的各项代办服务就用得上了，还有日常短信提醒也是起了很好的提示作用，避免不少麻烦…”。 
    业内专家表示：“在车险行业，服务竞争更为重要。保险行业归根到底是服务性行业，作为一种风险规避手段，服务是核心内容。周到齐全的服务不仅是吸引潜在客户的重要因素，也是巩固现有客户的主要因素。从发达国家保险业来看，各家保险公司的竞争已经不再仅仅局限于费率和险种，而是通过向客户提供全方位的保险服务以及其他服务来满足消费者日渐提高的整体服务需求。” 
    人保电话车险快速的市场扩充是与高满意度的服务密不可分，将企业的情感诉求与用户之间建立起互动的格局，深层次的延伸增值服务，持续缔造差异化、个性化、多元化的服务体验，为广大用户提供切实服务的同时更是引领行业积极健康发展。