车险理赔工作 基本流程

   汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

   对理赔情况认知不全

   近期，戴女士走亲戚把车停在路边过夜，早上起来发现车窗玻璃被人撬坏，同时左后视镜也被敲坏。由于是新车，戴女士特意为爱车买了“全险”，包括交强险、商业三者险、不计免赔险、车身划痕险、玻璃单独破碎险、车损险、盗抢险。在理赔中与保险公司在定损时，侯女士认为既然投了“全险”，保险公司就应该按照盗抢险或车损险定损理赔给予全部赔偿，而保险公司则只同意按照单独玻璃险进行理赔。这让戴女士感到郁闷万分。

   “金九银十”的购车旺季即将来临，然而对于大多数车主，特别是新车的车主，如何给爱车投保便成了比较头疼的一个问题。不少人对车险知之甚少，无法从大量的车险中选择好的车险产品，最终只能盲目“赌”险投保。那么，如何根据自己爱车的实际情况上保险呢?出险后怎么获得理赔呢?

   依托月度覆盖8000万用户的权威专业平台，汽车之家网站联合众多媒体开展了车主在线调查，旨在为提醒广大车主认清车险中现存的问题，帮助大家更清楚的购买车险。根据调查结果，汽车之家发现：97.5%的车主投保第三者责任险;超六成车主购买车险时不会详细阅读理赔条款;同时，近九成车主对理赔情况认知不全。最后，汽车之家再次提醒众位车主，车险购买切忌胡子眉毛一把抓，一定要了解清楚险种特点和理赔方式，莫让“赌”车险再度发生!

   根据汽车之家研究中心的调查数据显示，在所有车险种类中，车主投保比例最多的前5个险种，分别为第三者责任险、不计免赔特约险、车辆损失险、车上人员责任险和全车盗抢险。其中，97.5%的有车用户会投保第三者责任险，简明地说，第三者责任险的赔付范围是除了你自己的车和车上所有人员，其他的损失都在理赔范围内。其中包括路上的行人、对方车辆以及道路上的各种财产等。而这部分赔偿又是车损险、划痕险等只能赔付自己车辆的险种无法代替的，所以格外重要!有些车主会觉得自己驾驶技术好，为了省钱，平时少上或根本不上第三者责任险，显然这种做法是不理智的，省下的钱和带来的风险是不成比例的!

   根据汽车之家研究中心的数据显示，60.5%的投保用户在购买车险的过程中不会详细阅读理赔条款，仅有39.5%的车主表示会仔细阅读理赔条款。车主要更好地获得理赔，一定要清楚车辆保险的理赔流程，知道车险怎么理赔，而理赔的关键还是在于车主要对车险怎么理赔有一定的了解，只有建立在这种了解基础之上的沟通才是有效的，才是可以真正使理赔得到解决的。理赔不仅仅是对车主来说很重要，对车险公司也是同样重要的。这毕竟涉及双方的经济利益，而且更涉及车险公司的声誉问题。

   车险猫腻多

   对于大多数车主，特别是新车的车主，一般都会选择“全险”，而大家以为上了“全险”就万无一失了，出了任何问题都可以获得赔偿，殊不知这里还有很多“高深”的知识。其实“全险”只包括了车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等几个险种，但在某些特定情况下，即便投保了上述主险、附加险，车主依然得自己“买单”。

   市民侯女士通过拨打活动热线0536—2331007反映，今年年初，侯女士走亲戚把车停在路边过夜，早上起来发现车窗玻璃被人撬坏，同时左后视镜也被敲坏。由于是新车，侯女士特意为爱车买了“全险”，包括交强险、商业三者险、不计免赔险、车身划痕险、玻璃单独破碎险、车损险、盗抢险。在理赔中与保险公司在定损时，侯女士认为既然投了“全险”，保险公司就应该按照盗抢险或车损险定损理赔给予全部赔偿，而保险公司则只同意按照单独玻璃险进行理赔。

   不少人习惯性把包括交强险、商业三者险、不计免赔险、车损险、盗抢险、车上人员险等在内的几个主要险种笼统地称为“全险”。但事实上，这并非真正意义上的全额保险，因此也不可能获得保险公司的“全赔”。