新华保险青岛分公司推出了“便捷服务”和“尊享服务”两大体验式服务

    据了解，围绕“以客户为中心”的经营战略，新华保险青岛分公司推出了“便捷服务”和“尊享服务”两大体验式服务活动主题，该公司加大资金投入，进一步完善客户服务中心硬件设施，设立服务体验区，开通绿色通道服务。以人性化的服务关怀、尊享客户服务体验，有效推动多平台服务的融合，实现对VIP客户及特殊客户群体更高层次的差异化、高品质服务。

    据介绍，新华保险青岛分公司加大电子化服务能力，让每个客户足不出户便能完成各项保险业务。今年已经开设的保单密码服务，极大地加强了客户网上操作的安全性，可以让客户足不出户体验各种服务，进行基本资料变更、保单挂失、保单迁移等各类保单保全的自助业务。新华保险所提供的保单交易密码可以保障客户放心、快捷地在网上办理各类手续，节省柜面等候的时间。另外，部分银保销售的业务在银行端进行变更时，保单密码也可以作为投保人的身份识别手段为投保人提供了更为便捷的银行保险后续服务功能，从而将银保合作从单一的销售层面延伸到了服务功能层面。

    同时，为进一步提高对客户的服务能力，提供更多的附加值服务，强化客户服务体验和满意度的提升，今年新华保险青岛分公司先后为客户举办了中山公园樱花节“春季游园会”、“亲子话剧演出”、“理赔客户子女心理健康讲座”、“少儿客户书画大赛”、“急救护理知识讲座”以及“客户答谢钢琴音乐会”等丰富的体验活动内容，客户以切身的体会，充分感受到公司的关爱服务。

    据新华保险青岛分公司有关负责人介绍，公司将围绕“信守承诺、真诚服务”的服务新理念，继续以强大的资金投入，提供全方位的服务设施，建设和完善体验服务专区，为客户提供更多的体验服务形式，打造青岛市新华保险品牌服务旗舰店。

   公司在开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动中，认真贯彻落实市公司文件精神，结合铁力实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显成效。铁力支公司开展本次活动主要有以下几方面特点：

   一．思想统一准备充分

   在接到市公司文件后，支公司党支部立即召开中层干部会议和全体员工大会，对文件精神进行层层贯彻落实，作好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。在活动开展之前，更多经典尽在支公司周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基矗

   二．内容丰富形式多样

   支公司根据实际情况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华地段举办以“规范经营、诚信服务”为主题的集中宣传日活动，采取设立咨询台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，向广大市民集中宣传中国人寿“规范经营、诚信服务”的各项内容。在市西河公园与市文体局联合举办“放歌中国人寿专场文艺演出”，通过多种文艺形式对中国人寿诚信服务的宗旨和理念进行广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还举行了诚信签名、诚信宣誓仪式，向广大市民表明了中国人寿信守承诺、诚信服务的决心。在这同时，支公司还采取召开征求意见会、发放征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

   三．主题鲜明注重实效

   支公司在活动中牢牢把握“规范经营、诚信服务”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险？为什么要购买保险？怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品；了解自己的保险权益；咨询如何进行理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛非常热闹。很多市民称赞“规范经营、诚信服务”宣传活动搞得好，搞得及时。有一位市民高兴地说：“规范经营、诚信服务”宣传活动，使我明白了怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，打消了我想买保险，又怕上当的疑虑，我决定近期就购买保险，而且就买你们中国人寿的。”

   同时，这项活动的开展也起到了教育员工、锻炼团队的作用。现在，诚信营销，在支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平。

   四．宣传到位效果显著

   在活动过程中，支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在与市电视台联合开办的综合性版块节目《中国人寿保险社区》中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“规范经营、诚信服务”实践宣传活动进展情况和每个阶段的热点问题进行及时报道，在社会上引起了强烈反响。使广大市民更直观地了解到了中国人寿保险公司“诚信服务”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度。起到了很好的宣传效果。

   五．紧密结合保持共产党员先进性教育活动

   支公司把此项活动同保持共产党员先进性教育活动紧密结合，要求每名党员在活动中都要起到先锋模范作用，做“规范经营、诚信服务”的表率。每次活动后都要求党员结合活动内容查找自身存在的差距和不足，认真加以整改，并撰写心得体会文章。现在，更多经典尽在支公司的每名党员干部都已把“规范经营、诚信服务”的各项内容变为自觉行动，在实际工作中努力实践，有力地促进了先进性教育活动的开展。