车险服务10大新举措

　　人保车辆保险查询1、车险理赔查询系统服务。确保客户的保险“知情权”，便于客户查询自身车辆的理赔信息，客户可以通过以下四种方式查询自己的理赔信息。(1)车险理赔公网查询系统。客户在任何可以上网的地方可随时登陆人保电子商务网站查询自己的理赔进度、索赔记录等内容。(登陆网址：www.e-picc.com.cn)(2)营业网点触摸屏查询服务。(3)95518客户服务专线查询功能。根据语音提示查询车辆的承保及理赔信息。(4)客户经理查询服务。客户可直接向自己的业务经办人员询问自己的资信等级和索赔记录。

　　人保车辆保险查询2、“同城一般案件通赔，全部案件通付”和“网银无现金支付”服务。被保险人本人直接办理索赔手续。可就近选择在人保天津分公司任一营业网点递交索赔材料，也可以在任一营业网点领取车险赔款。对于赔款金额在五万元以上案件，需提前两个工作日预约。客户在投保或出险索赔时，可以选择网银非现金支付方式领取赔款，从而节约客户时间，保障资金安全。

　　人保车辆保险查询3、限时理赔服务。对属于保险责任的机动车保险事故，在收到客户提交的真实、完整索赔材料，保险双方达成赔偿协议后，按照以下时限向客户支付赔款。人民币2000元(含)以下(不涉及人员伤亡案件)1个工作日。人民币2000元? ～ 10000元(含)2个工作日。人民币10000元 ～ 50000元(含)7个工作日。人民币50000元 ～ 100000元(含)8个工作日。人民币100000元～ 150000元(含)9个工作日。人民币150000元以上 10个工作日。

　　人保车辆保险查询4、设立覆盖全市的远程快速定损服务。对于估损金额在1万元以下的车险案件全部实现客户就近远程视频定损，快速结案。

　　人保车辆保险查询5、协作推广交通事故快速处理服务。人保财险天津分公司在我市8家道路交通事故快速处理服务中心实行“交通事故处理、查勘定损、保险理赔、维修车辆”一站式服务，客户办理有关索赔手续修车后，无需支付修车款即可提车。

　　人保车辆保险查询6、与4S店携手打造车险全流程服务。人保财险天津分公司将与资信度高的汽车品牌经销商全方位合作，按照“以客为本、优化服务、专管专营、资源互补、合作共赢”的精神，开展车险全流程承保、咨询、救援、维修、远程定损、代办理赔等一站式服务，客户出险后在保险责任范围内到指定4S店维修车辆，无需支付修理费用。

　　人保车辆保险查询7、提升电话销售服务水平，开通续保提醒和理赔流程短信提示服务。客户通过拨打电话投保专线40081—95518，即可享受专业而优惠的“车险管家”贴心服务，商业车险还可再省15%。对于历年在公司投保车险的老客户，公司将根据以往承保记录在保险临近到期前20天向客户发送短信，提醒客户及时续保车辆保险。当客户出险后，将在理赔的关键环节通过短信告知客户，使客户及时了解自己赔案的进展情况，便于及时领取赔款。

　　人保车辆保险查询8、营业网点全天候金牌服务及VIP客户服务。为方便客户节假日办理保险事宜，我司将发挥网点覆盖全面的优势，各区营业机构节假日期间一般车险业务可及时投保出单，接受被保险人本人递交索赔材料及办理无现金支付赔款手续。人保还在各营业网点的服务大厅设立了“VIP客户服务专柜”。

　　人保车辆保险查询9、加强防范打击各类保险诈骗案件，为维护被保险人利益人服务。保财险天津分公司与公安部门联合成立了打假办公室，密切合作，协同作战。设立举报专线022-28336600，举报一经查实，对举报人给予物质奖励并做好个人信息的保密工作。

　　人保车辆保险查询10、建立社会保险服务监督员制度。为保证我司各项服务举措的有效落实，我司还聘请客户代表，以及社会各界、新闻媒体人士担任社会保险服务监督员，负责对我司的服务工作进行监督及评价。