中国平安车险与中保财险车险等车险传统巨头继续居于前列

许多媒体都做消费者满意度调查，车险也不例外。在各种的车险满意度调查显示，消费者对于车险服务的要求越来越高，不仅在服务质量上，在工作效率、服务态度等方面都有较高的需求。综合来看，中国平安车险与中保财险车险等车险传统巨头继续居于前列。

大多数的消费者满意度调查都是分为两大部分。一部分是对服务内容及效率的逐条调查，一种是对品牌和口碑的综合调查。在腾讯网上半年做的调查报告中，消费者最为关注的售后服务和保险服务，也是消费者表示不满意最多的地方。具体到各个项目中，定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访等都是消费者评价一个车险公司服务和口碑的重要内容。

而在另外一个由蓝盾保险网、保得车险网、中国车险网主办的最新调查中，中国平安车险与中保财险车险的综合评分稳居榜单前列。这项调查主要涉及专业水准、报案响应时间、理赔时效、理赔结果满意度、投诉处理满意度等五大项内容。

综合比较中国平安车险与中保财险车险会发现，二者在具体服务上还是有些差别。中国平安车险在投保渠道等方面具有较大的优势，继2007年在业内率先推出电话车险后，中国平安又推出了网上车险。平安网上车险使用的是经保监会特批的电话车险专用费率。而且还省去了中间代理环节，成本更低，价格优势明显。平安网上车险在理赔环节同样优势明显，其推出的“万元以下，资料齐全，1天赔付”的服务承诺更是备受消费者好评。

中保财险车险虽说在上述环节上与平安有些差距，但是也具有一些独特的特点。例如在“车险快捷理赔服务”等方面也进行了许多的改进，也收到了一些效果。