许多媒体都做消费者满意度调查，车险也不例外。在各种的车险满意度调查显示，消费者对于车险服务的要求越来越高，不仅在服务质量上，在工作效率、服务态度等方面都有较高的需求。综合来看，中国平安车险与中保财险车险等车险传统巨头继续居于前列。大多数的消费者满意度调查都是分为两大部分。一部分是对服务内容及效率的逐条调查，一种是对品牌和口碑的综合调查。在腾讯网上半年做的调查报告中，消费者最为关注的售后服务和保险服务，也是消费者表示不满意最多的地方。具体到各个项目中，定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访等都是消费者评价一个车险公司服务和口碑的重要内容。 而在另外一个由蓝盾保险网、保得车险网、中国车险网主办的最新调查中，中国平安车险与中保财险车险的综合评分稳居榜单前列。这项调查主要涉及专业水准、报案响应时间、理赔时效、理赔结果满意度、投诉处理满意度等五大项内容。 综合比较中国平安车险与中保财险车险会发现，二者在具体服务上还是有些差别。中国平安车险在投保渠道等方面具有较大的优势，继2007年...[阅读全文]