车险理赔定损争议 往往聚焦在维修方面

　平安车险专家介绍说，车险理赔定损争议往往聚焦在维修方面，主要是以下两种情况：一是对于维修价格的争议，主要是维修厂的维修金额高于定损员核定的损失金额。定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂因为其他原因，造成维修金额比较高。在这种情况下，客户可以与定损员沟通，由定损员协商处理。车险定损业务人员经常会碰到这样的情况：新手车主在出险后，会直接对车辆进行修理，然后按照实际修理费用要求保险公司赔偿。 事实上，这样容易造成保险公司对修理项目和数额提出异议，若保险公司异议成立的话，被保险人可能要自行承担不合理部分的修理费用，这就出现了车主和保险公司之间的维修争议。

　　昨日下午1时40分左右，各方人士组成的暗访组到达位于高九路的华府酒店，开始以投保车主的身份，拨打市内各产险公司的电话报案。“平安保险吗?”1时56分，暗访人员以车主胡先生的身份，接通了平安产险车险报案电话。“我的福克斯在避让行人时撞到了花台，现在开不走了，地点在高九路上的华府酒店门前。” 1时59分，报案结束。2时01分，理赔查勘人员打来电话，通报他预计达到现场的时间是2时16分。随后，理赔查勘人员准时到达。车主从报案结束到接到理赔查勘人员，共用时20分钟。让人感到比较贴心的是，车主在等待理赔查勘人员时，车主还收到了平安产险客服发送的短信，提醒准备好驾照、行驶证、身份证等资料。

　　绝大部分公司能做到报案结束后30分钟内到达现场，其中最快的5家公司是：安邦产险、阳光产险、都邦产险、中华联合、利宝保险。 未能在规定的时限内到达现场的5家公司及其超时时间分别为：华泰产险11分钟、渤海产险9分钟、永安产险8分钟、太平产险7分钟、华安产险5分钟。 绝大部分公司的查勘车辆标识清楚、理赔查勘人员着装规范、查勘工具设施齐全，仅有永安产险和太平产险查勘车辆无标识。

　　上述专家还提醒车主，如果前期已和查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的，切莫到普通修理厂进行维修后，而是按4S店的定损金额支付维修费用。因为4S店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的，如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于客户多支付了维修费用。到时候索赔时，保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，客户会承担不必要的损失。