车险理赔注意事项指南

   1. 报案

   (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;

   (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);

   (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

   查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);

   (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号;

   (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);

   (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

      2. 查勘定损

   (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);

   (2)要求客户提供有关单证;

   (3)指导客户填列有关索赔单证。

   3.签收审核索赔单证

   (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;

   (2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

   4.理算复核

   (1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;

   (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

   5.审批

   (1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;

   (2)超产险部权限的逐级上报。

   6.赔付结案?

   (1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;

   (2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。

   车险理赔注意事项;

   1.不要随意包揽事故责任。对于第三者责任险，保险公司会根据车主承担的责任轻重，制定不同的赔付比例。因此，车主一定要明确责任，不要认为有保险公司赔付，就忽视责任划分。

   2.切忌“先修理后报销”。出现事故后，车主如果不向保险公司报案就先行修理车辆，而保险公司在理赔时认为修理费用高出定损的费用，差额部分将要由车主自己承担。正确的$理赔程序是：出险后立即报案，并取得交警开出的事故责任认定书;在交警处理完事故后，车主向保险公司报案，然后才是对车辆进行修理，提交单证、办理赔付。

   3.委托修理厂理赔需慎重。有的修理厂会建议车主通过非常规手段以达到赔付目的。如果被保险公司查实，车主不但需要自己承担责任，还会在保险公司留下不良记录。

   4.“不计免赔”范围有限制。保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出单独的免赔率，而且这些免赔率不属于不计免赔范围，如多次出险、超范围行驶、理赔证件不全等。