人保快速赔付“1小时”操作困难

　　开车上路，各种小故障、小摩擦在所难免。发生刮蹭时，车险公司进行勘察处理和办理保险 赔付的速度，成为车主购买汽车保险的重要参考因素。随着车主对车险理赔服务的要求越来越高，很多车险公司也在不断提升服务质量，将平均理赔时间缩短至3 天、1天甚至更短。打开的搜索栏，输入“车险快速理赔”关键字，立刻弹出的“资料齐全，万元以下一天内赔付”成为绝大多数险企的营销手段。然而对于车主来 说，真实的经历令他们感到“理赔时间漫长”。

　　“别说1天赔付，5天能赔付就要偷着乐了。” 石家庄的老司机何先生抱怨道：“很多时候保险公司以“单据不全”为由，不予理赔，一拖就拖个十天半月。”“因为我的保单找不到就不予理赔，实在是没有道 理，我在同一家保险公司投保多年，难道保险公司没有我的投保记录?”车主陈女士对记者说。一些网友将矛头直接指向保险公司，认为服务与宣传不一致，是虚假 营销。

　　在监管日益强化的车险行业，保险公司真的敢打着快速理赔的幌子欺骗车主?如果不是，那么导致车主对“快速理赔产生质疑的原因在哪里?一位车险资深人士表示，保险公司打出“XX小时赔付”的宣传字眼是有条件限制的。

　　快速赔付有条件

　　记者了解到，对于快速理赔，各家车险公司是有各种各样的硬性要求的。其中各种单据齐全;事故中不能涉及到人伤以及物损等条件，这些都是几家大型车险公司的一致要求。

　　客服称，快速赔付除需要相应单据外，“单方事故”(比如自己开车刮蹭到墙体等)也是必要条件;中国太平保险的快速赔付除相应单据外，客服人员提示需要事故双方车辆必须为同一城市，并且都上有交通事故责任。

　　相比较保险和中国太平保险，保险官网显示“非人伤案件，免单证”的要求在受调查保险公司中较为宽松。

　　快速赔偿金额有上限

　　对快速赔付的金额设置上限，其中平安保险、保险、人保财险、太平保险、大地保险、天平汽车保险的额度限制均为1万元。只有在理赔的资金需求低于1万元的情况下，才可以执行快速赔付。

　　中国人寿保险的快速赔付金额限制仅3000元，保险的快速赔付金额也限制在5000元以下。

　　快速赔付“1小时”操作困难

　　快速赔付的一个重要衡量标准是耗时。中国保监会要求车险的普通赔付一般是10天左右，速度稍慢的可能会达到12-15天。相比较之下，快速赔付在时效上有很大优势。

　　据记者了解目前大部分车险公司都推出了 “快速理赔”的服务。记者就此咨询了两家保险公司。其中一家保险公司的官方网站上写明，一个小时之内完成单证收集、理算、核赔工作并且安排付款。但据记者了解，没有一个公司可以在一个小时之内完成快速理赔。对于大家质疑的“一小时理赔”人保财险的工作人员解释到，一个小时是可以完成快速理赔的，但具体的到 账时间则要看银行了。还有一家保险公司的工作人员解释，一个小时是最快的速度而不是平均的速度，很难在快速赔付的时间上给出一个明确的保证。尽管如此，人保车险公司正竭尽所能的平衡车险理赔速度和质量问题，实现快速高质量理赔。