内蒙古车险公司理赔综合服务能力和水平有较大提升

　　客服人员接报案时效短、品质高。报案电话接通及记录时间均从2011年的15.27秒、3.7分钟降至10.60秒、2.77分钟;客服对事故问询言简意赅并进行贴心指导。

　　调度方式推陈出新、服务专业。12家公司实现短信同步提醒，将报案受理，查勘人员姓名及联系方式等告知客户;个别公司实现客服人员、查勘员及报案人三方对话，为客户提供更精准专业的引导和服务。

　　查勘人员服务意识强、效率高。主动与客户约定到达时效，因故未能及时到达，将第一时间取得客户谅解，主动约定比例由2011年的45%提高至75%;19家公司在行业标准内到达，客户等待最短用时8分50秒。

　　查勘设备多样化、现代化。3G系统、移动查勘、移动网络视频及行车记录仪等缩短理赔时效，提升客户体验;短信提醒理赔进度及赔款到账情况;个别公司除行业规定外，还为特殊案件配备折叠自行车、胎压表、充气泵、安全帽等。