阳光网上车险承诺

阳光网上车险承诺

凡购买阳光车险的客户均可享受阳光“闪赔”服务（5000元以下（含5000元）的非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务。）同时，与中国消费者协会发起“阳光闪赔车险服务保证金”对阳光“闪赔”服务进行监督。

服务标准

　　24小时： 报案起24小时结案赔付

　　理赔简： 设置快捷通道，达成协议，现场即可理赔

　　免单证： 快捷通道，无需客户填单 环节少： 快捷通道一环节即可赔付

　　多选择： 客户可自主选择维修单位，提供上门定损服务

　　网点多： 异地出险，全国通赔

　　支付易： 提供银行卡号，赔款银行转账，节省时间

　　限时赔：24小时不结案，支付罚息，维护客户权益

　　服务优： 设客服专员为网销客户提供专业理赔服务

自助查： 阳光网站自助查询，随时关注案件进展

操作细节

　　1、免单证的定义：

　　免填《索赔申请书》、免提交行车证、驾驶证复印件（我司自行拍照）、免提交车辆修理清单、免提交第三方事故证明（限行业协会或交管部门同意）、免提交第三者车辆损失收据，即无单证理赔。

　　2、“报案24小时内赔付”如果出现如下几种情况如何进行结案和罚息金额：

　　（1）网上车险客户报案，但迟迟没有联系理赔，支付罚息

　　（2）网上车险客户报案，我方没有及时定损，未确定赔偿金额，支付罚息

　　（3）对方报案，我方提供赔偿金额，但对方不同意，支付罚息

　　（4）对方报案，双方达成赔偿金额，但对方没有提供银行信息，支付罚息3、“延时100倍罚息”的计算方法 对于5000元以下车损案件案件，在客户报案后24小时如未结案，系统将自动计算超过24小时所应支付的利息（即罚息），计算方式为：罚息金额=支付被保险人的赔款金额*超时天数*当期银行活期利息/365天*100倍（如不足24小时按24小时计算）

　　支付被保险人赔款金额是根据事故情况、保险情况按保险合同和保险条款计算出的事故赔款。

　　4、闪赔24小时的界定及取证方法 从客户报案时间至结案时间；按保监会监管【保监发2009】111号文件要求，已设立官网查主查询，客户可自主查询案件情况。

　　5、向中国消费者协会投诉的操作方式。

　　客户向消协投诉，消协向阳光保险公司反馈，如阳光保险公司未及时受理，消协将从“保证金”中扣除5000元且以罚息计算公式向客户支付赔款。

　　（1）消协在支付客户金额后，应取得客户的授权，防止客户在取得消协的保证金后，以其他方式向我司索赔；

　　（2）投诉处理时效为72小时；

　　（3）所有损失情况和案件信息均可通过官网理赔自主查询进行确认。

闪赔的优势

　　时效：从客户正式报案开始计时，使用客户可以自己控制的、真正的自然时效

　　监督：进行时效承诺，达不成有补偿，对于补偿有第三方保障

　　免单证：不设置“资料齐全”的保险公司单方面条件

　　维修：不限定修理厂

　　赔付：不限制区域，全国通赔，异地出险同样实现

        查询：透明操作，提供客户网上自助查询理赔状态，随时提供最后剩余时间

闪赔案例

8月31日8点46分接到报案，阳光产险上海分公司查勘定损员段谱子第一时间赶到现场。在车主同意按照“闪赔”流程处理后，段谱子为其免去现场填单的繁琐手续，并用笔记本电脑现场办公，50分内便完成全部流程。此时出现车主的车甚至还没有送修，就已经完成赔案支付。这也是阳光闪赔服务第一案。