中华保险车险结案周期缩短

中华保险理赔部最新统计信息显示，今年1月1日至2月29日，全系统当期车险报案结案周期为7.49天，结案金额小于2000元的案件报案结案周期5.69天，与去年同期相比，分别缩短3.52天和4.08天。其中，上海、北京、新疆、广东、江苏、河南等分公司报案结案周期同比缩短均在5天以上。与此同时，车险报案结案率指标继续优化，截至2012年2月，全系统车险滚动12个月报案结案率91.22%，同比提高4.49个百分点。   　　中华保险2011年在全系统推行“3553工程”，对理赔服务时效进行考核，提出了“接线人员在3分钟内完成接报案并录入系统；调度人员在受理报案5分钟内完成调度；查勘人员接到调度5分钟内主动联系客户，市区内出险30分钟到达现场”等具体要求。   　　今年，中华保险进一步提出理赔服务承诺“5个3工程”：3分钟内完成接报案；受理报案后3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场。同时推出三项特色理赔服务：赔付金额1000元(含)以下的私家车非人伤案件，现场赔付；1万元(含)以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。