大地保险如何进一步提高理赔服务质量

        为进一步提高理赔服务质量，3月14日、21日、24日，该公司客服部门3次召开专题培训，学习《厦门市道路交通事故一体化调处中心保险理赔服务方案》、《中国大地财产保险股份有限公司厦门分公司保护保险消费者权益工作方案》、《中国大地财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》等相关文件。

        在清理未决案件方面，该公司近半个月已清理案件186件，金额为166万元，分别占总未决的28.5%和16.1%。该公司表示，将进一步加大案件跟踪管理力度，深化案件分类管理，深化保护保险消费者工作举措。

        下一步，在落实保险消费者权益保护工作上，大地保险厦门分公司将从以下几个方面提升理赔服务质量。一是坚决落实总经理接待日制度，继续做好未决案件的清理，着力解决车险理赔难，提升理赔质量，加快理赔速度；二是公布投诉办理流程、时限，引导保险消费者依法维权；三是建立疑难案件包案制度，由分管客服总经理、客服负责人直接负责疑难案件的理赔指导和跟踪，确保案件及时妥善处理，提高投诉案件一次解决率。