“电销扰民”市民反应强烈

 所属分类:  2013-9-22 20:35:28    加入收藏

对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户,保险公司在当日不得再次呼叫。对市民明确表示不投保或拒绝接听电话的,保险公司应录入禁止拨打名单,在一年内不得再滋扰。
  记者近日从深圳保监局获悉,该局正式下发了多个关于规范车险电话销售的通知,将重点整治公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为。
  “电销扰民”市民反应强烈 
   近年来,保险公司电话销售方式不断普及,为消费者提供了更加便捷、高效的投保方式,但伴随而来的“电销扰民”问题也越来越严重,如一些业务员滥用广告进行误导性宣传,给予投保人合同约定以外的礼品或其他利益进行不正当竞争等。
  不少市民告诉记者,他们都有过这样的经历,无论是在单位里,还是在路上或者是家里,总是时不时就接到保险公司推销保险的电话。
  一些市民表示,虽然表示拒绝后,他们仍然会接到同一家公司的推销电话,让人不胜其烦。
  保险公司电销对象限定范围
  根据深圳保监局的最新规定,保险公司电销呼出对象仅限定在以下范围:一是已在本公司购买过保险产品的客户;二是曾经主动呼入,并表达投保意愿的客户;三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户,但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外,不得对其他客户进行呼出。
  同时,深圳保监局还明确定,保险公司的电销呼出时间限定为每天800至2000,其他时间不得进行呼出。
  人身险禁止随机抽取号呼出
  同时,在人身险方面,记者从保监部门获悉,根据最新的电话销售新规,人身险公司禁止以随机抽取号码的形式向陌生客户销售保险产品,而个险营销员只能向既有客户提供电话销售服务。
  记者了解到,目前,各大寿险公司通常拥有电销名单的管理系统,专业的电销人员并不掌握消费者号码,所拨号码由公司专门的名单管理人员定时、定量发送到电销人员的电脑中,并且定期给予清理和回收。某寿险公司人士表示,如果消费者明确表示不愿意购买保险产品,这个号码会被锁定为黑名单,如果某个电话号码在一定时期内没有任何进展,会被管理系统收回,防止客户信息泄露。

2013年2月2日

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