人保财险“掌上人保”上线

   昨日，平安财险首次改变传统理赔流程，提出“先赔付，再修车”，并承诺自5月起“万元以下报案到赔款，三天到账”。平安财险做出罚息承诺，如3日无法完成赔款到账，超出承诺期限按3倍银行活期利率支付罚息。

   一项理赔数据显示，去年万元以下的纯车损险案件占平安车险案件总数的95%，这意味着“先赔付，再修车”有望化解多数车险遭遇的理赔难题，缓和理赔纠纷。

   据悉，除了平安财险外，近期各家公司在完善理赔流程方面各显身手。例如，在3月，人保财险查勘系统有“掌上人保”上线，来节约报案、查勘、定损等环节所需的时间，太平洋财险推3G快速理赔系统，阳光财险也借助网络打造预约代驾平台来完善车辆出险救援服务。

   据了解，传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并完成修车、修理厂出具发票后，方能真正进入理赔阶段，而上述环节占理赔全流程时效预计约在70%以上。目前车主普遍对收集资料、等待赔付时间较长不满意。

   “车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账，是一次非常大的进步，这是行业过去所没有的。”中央财经大学保险学院院长郝演苏分析指出，为消费者提供更快捷的理赔服务将成为一种趋势。

   不过，也有分析人士质疑，一味追求理赔速度将给准确查勘、定损提出很高的要求。平安财险也表达了这一观点。“否则在修车过程中再次发现没有定损的部分，更容易引发纠纷。”上述分析人士补充道，在做好理赔提速的同时，维修环节的骗赔事件却时有发生，筛选维修厂变得异常重要。3月平安财险与约1万家快赔合作修理厂签约，以降低理赔风险。

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   人保财险“掌上人保”上线：推出电子查勘员、电子理赔员保险服务。客户可通过手机上安装的电子查勘员对事故现场进行拍照办理理赔。

   平安财险推“7×24小时”服务：为人伤案件提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务;向所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。

   太平洋财险推3G快速理赔系统：实现事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输。

   阳光财险推网络预约代驾平台：阳光财险推出特色代驾服务，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求。

   不断领先行业的优质服务，也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安集团年报显示，2011年，平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元，较上年增长33.9%;实现净利润人民币49.79亿元，较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年，平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。这些业绩的取得，与平安坚持以消费者需求为导向、不断提升服务品质是分不开的。为此，平安产险董事长孙建平在发布会上表示：“平安车险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。对于车险以往的承诺，包括“一天赔付”等服务承诺都将继续有效。未来，平安还将继续关注消费者的理赔体验，致力于流程与服务的创新，让平安专业的保险知识和创新服务，使每个平安客户的金融生活更快捷，更简单。”

   据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。本文出自北京商报