百万豪车惨遭保险公司理赔员人为破相案例解析

　　“百万豪车惨遭保险公司理赔员人为破相”之事，8月5日经本报率先报道后，不仅引起社会广泛观注，也引起安邦财险四川分公司的高度重视。8月17日，安邦财险四川分公司理赔部经理助理曾娅及律师等一行三人，专程来到华西城市读本编辑部，发表了该公司的观点。

　　曾娅对本报表明的主要观点有二：根据有关规定，安邦财险四川分公司没有指定任何一家汽修厂。车主牟某对媒体所称“拉到安邦财险公司指定维修厂修车”一事，纯系车主一家之言，与事实不符;安邦财险四川分公司派人前往泸州处理此纠纷时，与车主牟某所达成的处理意见为：要么由保险公司一次性给车主两万元，由车主自行修车;要么受损车由保险公司拉到成都4S店修复。保险公司从未向车主承诺，既修车又赔两万元之事。

　　同时，曾娅向本报称，安邦财险公司是实力雄厚的大公司。本报在报道此事时，只采访了事发地的安邦财险泸州中心支公司经理鲁波，未采访该公司四川分公司;鲁波接受本报记者采访时的所言，不能代表安邦财险四川分公司的观点。

　　然而，当记者为全面听取安邦财险四川分公司观点，先后于8月17日两次拨通曾娅手机、8月21日短信联系她时，曾既不接记者电话、也不回复记者短信。

　　【各方回应】

　　“理赔员犯错，公司应勇于承担责任”

　　保险公司理赔员人为扩大受损面，是否符合行业规范?是对还是错?

　　昨日上午，就近日来备受社会关注的“百万豪车惨遭破相”一事，泸州市保险行业协会秘书长罗兆国表示：前不久发生的安邦财险理赔员人为划伤受损车之事，只是理赔员的个人行为，与保险公司以及整个行业无关。

　　此外，罗兆国表示：“理赔员犯下的错，公司应勇于承担责任。关于保险理赔员是否可以扩大受损面之事，保险法及保险合同中并无此规定，相信任何一家保险公司及经理，都不会犯如此低级的错误。安邦两理赔员的行为对不对，其实早有定论。因为，社会和群众的眼睛是雪亮的。”

　　保协支招

　　支持车主通过法律途径维护自身利益

　　罗兆国介绍，事情发生后，车主牟先生曾找过协会。“当时我就转告车主，可以先与保险公司进行协商。协商不成，可通过法律手段维护自身权益。实际上，我还比较支持车主通过法律途径维护自身利益。”

　　罗兆国告诉记者，“就拿推荐修理厂来说，泸州共有财险公司11家，修理厂40余家。按规定，没有任何一家保险公司敢给客户指定修理厂。但同时，又确实可能会存在个别理赔员从自身利益出发，向客户推荐修理厂。”罗秘书长说，针对这种情况，车主有权拒绝理赔员的推荐，可自由选择汽修厂。另外，对于个别理赔员的这种行为，从行业角度，我们也在实行禁入制度。

　　关于外界“周德贵已被解聘”之说，罗表示：“据我所了解，本次安邦事件中，当时共有两名理赔员在现场。其中，一名理赔员动手在豪车上划字，该理赔员已被解聘。另外一名理赔员虽没动手，但未现场制止。因此，该理赔员也受到了应有的处罚。”

　　【律师说法】

　　保险理赔员行为违法又失德

　　川EK7797百万豪车，因受损维修时“得罪”理赔员，遭保险人审定者小伤破大相之事，不仅引起社会广泛诟病，也引起法律界的关注。对此，四川拥慧律师事务所律师张志远认为：投保人与保险人相互权利与义务，均应以双方就保险事宜所签合同，各自享受自己的权利，履行自己的义务为前提。这是诚实信用原则的起码体现。

　　投保人是恐遇险受损，向保险人履行义务而依法获得赔偿权的。同时，保险人理当诚实守信，按双方所签合同约定，履行赔付义务，以此诚信、公平地认真保赔投保人的损失。如果投保与保赔，不能同处对等公平一线，势必损害“公平、公正、公道”的法理，造成一方致使另一方受到损害。

　　律师认为，本纠纷是保险人反其道而行之，置法律与道德于不顾，故意人为地对投保人、被保险人加大侵害。保险人对该事故作出的所谓“为了客户得益，防止修车厂偷工减料”之类的解释，更是掩耳盗铃自欺欺人。安邦保险公司两名理赔员的所作所为，不仅有悖保险法第四条、第五条的规定，更是一种失德行为，理应受到相应的道德谴责并承担相应的法律责任。车主选择法律维权手段讨公道，是明智之举。百万豪车仅索赔3.15元，更是妙不可言，其内涵和穿透力远胜金钱本身。(华西都市报)