汽车投诉 总体大幅下跌

　近日，由佛山市工商局12315和佛山机动车行业协会联合公布的投诉数据显示，2012年佛山市汽车类消费投诉388件。对比2011年，佛山汽车投诉下降30.2%。而在各类投诉中，合同问题成为汽车消费投诉焦点，占比达34.60%。业内人士提醒，在不景气市场环境下，车商的诚信问题容易凸显，消费者在购车过程中，应及时将购车洽谈好的条件，以白纸黑字合同文本形式进行规范，以确保在出现纠纷时，能凭借合同维护自身的合法权益。　　

　　文/记者罗林 图/记者张宇杰

　　汽车投诉总体大幅下跌

　　数据显示，2012年市工商局12315中心受理汽车问题的投诉388件、举报8件;涉及合同问题137件，占34.6%;涉及售后服务112件，占28.3%;涉及质量问题 52件，占13.40%。与2011年相比，汽车投诉大幅下跌。与过往投诉不同，2012年合同问题成为投诉焦点，并在各类投诉中位居第一。

　　据悉，合同问题成为去年投诉的重点，这是历年投诉中从未出现过的。这种现象的出现，也充分暴露出商家诚信在经营不景气的环境中进一步凸显。佛山机动车行业协会会长杨柱表示，大力推进深化诚信体系的建设，势在必行。协会将密切依托12315的平台，对行业的诚信企业予以公示，利用投诉案例做培训教材，引导行业走向自律完善，进一步完善企业合同管理及提高企业自身管理的水平。

　　市场：本地车市销量没有实质性增长

　　2012年，在全球经济萎缩的影响下，国内外经济环境复杂严峻。去年全国汽车市场整体增长不理想，虽然产销突破1900万辆并连续四年世界第一，但汽车销量仅增长4.3%。

　　而回归佛山市场，受大环境影响的车市，部分经销商也显得举步维艰。尽管2012年佛山全市汽车新车上牌量为174890辆，增幅为16%。但有车商表示，本地人的购买力并没有明显的增加。

　　值得一提的，即使佛山去年销量与2011年持平，由于佛山去年新增了近20家4S店，在僧多粥不变的前提下，车商竞争也大为加剧。佛山车市尤其是去年前10个月汽车销售中，价格跌入历史最低位，车企生存艰难，普遍降价促销。价格促销战也导致众多商家利润大幅削减。来自佛山机动车协会调查的数据显示，佛山车商亏损面在扩大，有60%以上的车商都处于亏损或微利的经营状态，这是一个值得警惕的信号。

　　提醒：在合同文本上明晰洽谈好的条件

　　有商家坦言，逆境中的经销商，容易因为利润的锐减而想别的门路。对于消费者而言，则更容易遭遇各种价格和合同陷阱。

　　经销商是否诚信，事实上与汽车品牌和店面的装潢是否豪华并没有直接联系。不能以店面来衡量经销商的实力和商家的诚信。4S店作为一种代理汽车销售模式，车商与车企只是合作伙伴的关系。消费者在购车时，除了应在合同文本上明晰各种洽谈好的条件外，在需要预付购车的时候，还应注意少付订金。此外，购车前最好能确认新车是否有合格证，如出现上牌等一拖再拖的现象，应提高警惕，确保自身的权益得到维护。