如何防备电话车险中的陷阱？
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2013-9-28 14:09:45
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说赠吸尘器实为大忽悠！
“来电送大礼：不管您是不是平安车险的客户，只要是您的车险10月、11月份即将到期且未投保的客户拨打4008-000-000，并准确提供车主本人的信息、车辆信息、保险到期日，便可直接获赠呼入礼品，凭获奖短信，可获得礼品为价值100元的车载吸尘器。”日前，一则反复在大众媒体平台中播(刊)出的平安车险广告吸引了不少消费者的眼球，然而，记者通过走访调查后得知，广告中宣称的只要试算车险即可免费获赠礼品实则暗藏门槛，大多数车主只有在投保后方有机会获得保险公司赠送的车载吸尘器。
打电话即送吸尘器 市民投诉遭忽悠
市民刘先生最近向本报投诉，说自己打电话咨询车险参与活动，对方闻其不买车险却以多般理由拒绝赠送吸尘器。刘先生说，“从9月开始至今，全国多个电台广告都播出了，10月和11月份车险到期的车主只要拨打平安保险电话，不买保险也能获赠车载吸尘器，但当我10月20日致电时提到不买保险是否给赠品的时候，对方以赠品不多为由说只有买保险才赠”，刘先生说，“但让人更生气的是，10月22日我又打他们电话找到20日电 话接待我的陈小姐，我说你们那边有录音，我也有录音，请你证实一下广告里的不买也赠吸尘器是不是你们现在不打算兑现？然后接待员又答应转天把表格发到我们这里，让我去领赠品。”
无独有偶，家住东城区的潘小姐最近也遭遇了保险公司广告的忽悠。“10月份我在广播里听到广告，说平安车险打电话咨询报价就能送车载吸尘器。刚买了车子的我抱着试试看的心态拨打了车险电话过去询价。客服人员先是给我的车报了3000多元的价。随后又告诉我只有投保才能赠送，不投保是不能送礼的。犹豫当中，客服还给我出了个"馊"主意，说是让拿家人的保单过去就能送了，太不靠谱了！”潘小姐说：“打电话就送，虽然我也知道世界上哪有那么好的事情，不过这个广告也太忽悠人了！”
工作人员闪烁其词 免费赠品不好领
记者随后以新购车客户的身份拨打了平安车险的客服电话，“我们这个活动是从10月8日开始的，如果您是新车，您必须于10月31日前在我们平安投保，即可送您车载吸尘器。”话务员杨女士对记者说。当记者问其不是打来电话就可免费送吗？杨女士表示，首先免费赠送的范围只针对车险10月、11月到期的客户，另外，车主必须在10月31日前投保了平安车险以后方可赠送。记者于10月30日又以同事11月到期的车牌号重新进行了咨询。话务员兰先生在电话里对记者承诺，只要上了平安车险，车载吸尘器会随着保单一起给送过来。但当记者表明广告中说明的是电话咨询即可赠送之后，话务员兰先生回答记者说：“我先给您登记上没问题，但具体送不送我不能保证。”当记者再次向其确认是否登记后就可以送车载吸尘器后，兰先生又解释说：“您得收到由平安保险给您发的短信息才能凭借短信息、上一年保单、行车证、驾驶证、车主本人的身份证到广渠门22号工商联大厦4层领取。因为信息要经过平安其他部门进行发送，我没法承诺您一定能收到短信。”
记者随后询问了兰先生领取礼品的平安门店电话，并打过去了解领取时限。接电话的平安保险公司门店专员刘女士对记者说：“这个活动截止到10月31日，您需要凭借短信在10月31日或之前来领取。如果您11月1日收到短信，礼品还是拿不到的。”但当记者说自己30日刚拨打的电话，还未收到短信时，刘女士即刻表示，“这就没有办法了，我们必须要凭借短信来领取。”
广告体现合同要约 不兑现可依法追讨
对此，四恒律师事务所律师周长虎在接受采访时对记者说：“如果上述来电送大礼的广告确实存在，那么该广告语在形式上看似构成附条件赠与合同的要约邀请。”周律师说，“根据国家工商管理总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定"经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过五百元以上奖的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示"。”
“这则广告在形式上表现为只要大家打电话来登记信息即可获赠礼品，但事实上其中还增加了一个条件就是"凭获奖短信"，但广告语使用字句却明显存在故意弱化获奖这个条件的表述，再加之并没有明确表明获奖的条件以及中奖或抽奖的规则，因此很多人难免被这种模糊的表述产生误解，误解为只要打入电话登记信息就能获得礼品。产生这样的感觉的原因是把这个来电有礼的广告误认为是一个附条件赠与的民事法律关系。”周律师表示，“如有关当事人因有奖销售活动中的不正当竞争行为而受到侵害的，可以根据《反不正当竞争法》第二十条的规定，向人民法院起诉，请求赔偿。”
链接
投保电话车险要注意以下方面
首先，为了能让电话车险接线员准确地给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、去年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给接线员。
其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。
另外，在购买车险时，车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实，避免购买山寨电话车险。
小贴士
如何防备电话车险中的陷阱？
要搞清投保程序，投保电话车险大致分三个步骤：客户呼入达成投保意向；保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等)，就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费；送单员第二次送单(正式保单)，完成投保。
晨报提醒
电话投保谨防陷阱
通过电话投保购买车险受到越来越多车主的欢迎，但是在这种便利的购买方式中，消费风险也潜藏其中。一些不法分子也趁机打起了主意，市面上也出现了一些山寨版的电话车险，甚至出现电话骚扰不断的情况。即使通过正规的电销渠道，电话车险的风险同样存在，首先就消费者在购买车险时，电话营销员没有详细介绍险种情况，导致车主买错保险。还有一些营销员通过夸大介绍，投保人买了很全的保险，结果发现相当部分险种自己并不需要。(记者 李小娟 王娜)
“来电送大礼：不管您是不是平安车险的客户，只要是您的车险10月、11月份即将到期且未投保的客户拨打4008-000-000，并准确提供车主本人的信息、车辆信息、保险到期日，便可直接获赠呼入礼品，凭获奖短信，可获得礼品为价值100元的车载吸尘器。”日前，一则反复在大众媒体平台中播(刊)出的平安车险广告吸引了不少消费者的眼球，然而，记者通过走访调查后得知，广告中宣称的只要试算车险即可免费获赠礼品实则暗藏门槛，大多数车主只有在投保后方有机会获得保险公司赠送的车载吸尘器。
打电话即送吸尘器 市民投诉遭忽悠
市民刘先生最近向本报投诉，说自己打电话咨询车险参与活动，对方闻其不买车险却以多般理由拒绝赠送吸尘器。刘先生说，“从9月开始至今，全国多个电台广告都播出了，10月和11月份车险到期的车主只要拨打平安保险电话，不买保险也能获赠车载吸尘器，但当我10月20日致电时提到不买保险是否给赠品的时候，对方以赠品不多为由说只有买保险才赠”，刘先生说，“但让人更生气的是，10月22日我又打他们电话找到20日电 话接待我的陈小姐，我说你们那边有录音，我也有录音，请你证实一下广告里的不买也赠吸尘器是不是你们现在不打算兑现？然后接待员又答应转天把表格发到我们这里，让我去领赠品。”
无独有偶，家住东城区的潘小姐最近也遭遇了保险公司广告的忽悠。“10月份我在广播里听到广告，说平安车险打电话咨询报价就能送车载吸尘器。刚买了车子的我抱着试试看的心态拨打了车险电话过去询价。客服人员先是给我的车报了3000多元的价。随后又告诉我只有投保才能赠送，不投保是不能送礼的。犹豫当中，客服还给我出了个"馊"主意，说是让拿家人的保单过去就能送了，太不靠谱了！”潘小姐说：“打电话就送，虽然我也知道世界上哪有那么好的事情，不过这个广告也太忽悠人了！”
工作人员闪烁其词 免费赠品不好领
记者随后以新购车客户的身份拨打了平安车险的客服电话，“我们这个活动是从10月8日开始的，如果您是新车，您必须于10月31日前在我们平安投保，即可送您车载吸尘器。”话务员杨女士对记者说。当记者问其不是打来电话就可免费送吗？杨女士表示，首先免费赠送的范围只针对车险10月、11月到期的客户，另外，车主必须在10月31日前投保了平安车险以后方可赠送。记者于10月30日又以同事11月到期的车牌号重新进行了咨询。话务员兰先生在电话里对记者承诺，只要上了平安车险，车载吸尘器会随着保单一起给送过来。但当记者表明广告中说明的是电话咨询即可赠送之后，话务员兰先生回答记者说：“我先给您登记上没问题，但具体送不送我不能保证。”当记者再次向其确认是否登记后就可以送车载吸尘器后，兰先生又解释说：“您得收到由平安保险给您发的短信息才能凭借短信息、上一年保单、行车证、驾驶证、车主本人的身份证到广渠门22号工商联大厦4层领取。因为信息要经过平安其他部门进行发送，我没法承诺您一定能收到短信。”
记者随后询问了兰先生领取礼品的平安门店电话，并打过去了解领取时限。接电话的平安保险公司门店专员刘女士对记者说：“这个活动截止到10月31日，您需要凭借短信在10月31日或之前来领取。如果您11月1日收到短信，礼品还是拿不到的。”但当记者说自己30日刚拨打的电话，还未收到短信时，刘女士即刻表示，“这就没有办法了，我们必须要凭借短信来领取。”
广告体现合同要约 不兑现可依法追讨
对此，四恒律师事务所律师周长虎在接受采访时对记者说：“如果上述来电送大礼的广告确实存在，那么该广告语在形式上看似构成附条件赠与合同的要约邀请。”周律师说，“根据国家工商管理总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定"经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过五百元以上奖的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示"。”
“这则广告在形式上表现为只要大家打电话来登记信息即可获赠礼品，但事实上其中还增加了一个条件就是"凭获奖短信"，但广告语使用字句却明显存在故意弱化获奖这个条件的表述，再加之并没有明确表明获奖的条件以及中奖或抽奖的规则，因此很多人难免被这种模糊的表述产生误解，误解为只要打入电话登记信息就能获得礼品。产生这样的感觉的原因是把这个来电有礼的广告误认为是一个附条件赠与的民事法律关系。”周律师表示，“如有关当事人因有奖销售活动中的不正当竞争行为而受到侵害的，可以根据《反不正当竞争法》第二十条的规定，向人民法院起诉，请求赔偿。”
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投保电话车险要注意以下方面
首先，为了能让电话车险接线员准确地给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、去年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给接线员。
其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。
另外，在购买车险时，车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实，避免购买山寨电话车险。
小贴士
如何防备电话车险中的陷阱？
要搞清投保程序，投保电话车险大致分三个步骤：客户呼入达成投保意向；保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等)，就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费；送单员第二次送单(正式保单)，完成投保。
晨报提醒
电话投保谨防陷阱
通过电话投保购买车险受到越来越多车主的欢迎，但是在这种便利的购买方式中，消费风险也潜藏其中。一些不法分子也趁机打起了主意，市面上也出现了一些山寨版的电话车险，甚至出现电话骚扰不断的情况。即使通过正规的电销渠道，电话车险的风险同样存在，首先就消费者在购买车险时，电话营销员没有详细介绍险种情况，导致车主买错保险。还有一些营销员通过夸大介绍，投保人买了很全的保险，结果发现相当部分险种自己并不需要。(记者 李小娟 王娜)