电销车险客户有望突破2500万人

最新统计显示，自5年前平安产险在国内率先获批开展车险电销业务以来，国内获准经营这一业务的险企增至19家。电销业务的开展，给消费者留下的最深刻的印象是价格优惠15%,目前正在寻求突围，侧重标准化服务。

　　由于电销渠道更加贴近网络，消费者可以轻松地通过网络获知各家保险企业的产品服务特点，部分行业垂直网站还提供横向比较功能。因此在购买车险时，消费者也变得日趋理性，从单纯的价格比较转向多维度的产品服务比较。

　　在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务，被作为电销车险的附加价值。而作为中国第一家电销车险企业，中国平安正在推动行业“服务升级”突围价格战。

　　据了解,平安电销车险在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，近期又颠覆行业流程推出了“先赔付、再修车”服务，对于大部分事故车主而言，意味着从此不再需要自己垫付修车费。

　　为使消费者理赔更加便捷，平安直销车险又在国内率先推出了“一袋式”上门代收理赔资料服务，免去了车主在理赔途中的奔波。同时，为使客户获得更加完善的用车保障，平安还领先于行业推出了免费的百公里非事故道路救援服务，如今该服务已成为国内领先险企的服务标配，而平安仍在免费救援距离及现场抢修服务等方面保持领先优势。

　　很明显，今天的消费者已经不满足于低价带来的实惠了，提供更加物美价廉的产品，以及保证稳定的服务品质，是车险行业的大势所趋。平安直销车险于今年6月重磅推出“蜜蜂服务标准”，打响了车险行业服务变革的第一枪，这意味着国内千万车主将享受到相同质量标准的车险服务。

　　同时，平安直销车险推出的“蜜蜂服务标准”也是车险行业首套服务标准。该标准基于平安车险 “专业、便捷、实惠”三大核心优势，将平安直销车险从投保、理赔、救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。

　　作为国内首家开通车险电销渠道的险企，平安直销车险已经通过服务升级，基本完成了对“价格战”商业模式的突围，与此同时，车险行业在服务竞争的过程中，也逐渐成熟起来。商报记者 崔启斌

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　　电销车险客户有望突破2500万人

　　上半年，平安产险来自新渠道的保费收入为131亿元，同比增长36%，其中电销渠道对车险贡献占比已接近30%。

　　据预测车险电销渠道今年客户总量将突破2500万人，相较2011年的1400万人，增幅将超70%，也意味着全国将有30%的车主选择通过电话、网络投保车险。经过5年的发展，电销渠道已基本完成了从“新兴”到“主力”的蜕变。