中国保监会21日公布了今年上半年的消费者投诉情况
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2013-9-28 15:45:38
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中国保监会21日公布了今年上半年的消费者投诉情况，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项共2600个，同比增长118.3%；涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共3923个，同比增长145.96%。
产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，仍是消费者投诉产险公司的焦点，同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。理赔投诉问题主要表现为保险责任争议，包括消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。此外，消费者对保险公司拖延理赔意见很大，投诉保险公司态度消极，不积极回复、不主动协商解决。
在人身险公司投诉中，违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导投诉仍居高不下。投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品(占28%)。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%)。
产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，仍是消费者投诉产险公司的焦点，同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。理赔投诉问题主要表现为保险责任争议，包括消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。此外，消费者对保险公司拖延理赔意见很大，投诉保险公司态度消极，不积极回复、不主动协商解决。
在人身险公司投诉中，违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导投诉仍居高不下。投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品(占28%)。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%)。