山西省电话报案等待时间不超20秒 三千元以内24小时支付赔款
所属分类：
2013-9-28 21:47:25
加入收藏
电话报案等待时间不超20秒
三千元以内24小时支付赔款
本报讯 (记者 张巨峰)针对保险消费者关注的车险 “理赔难”问题，省保险行业协会出台《山西省机动车辆保险理赔服务标准(试行)》，7月起正式实施。其中，“3000元以内1日支付赔款”“责任保险直接向第三者赔付”“不得使客户来回奔波”等新规定让人眼前一亮。
省保险行业协会负责人表示，《标准》出台标志着全省20多家财产险公司在车险理赔中首次有了统一的服务标准。《标准》规定，对客户电话报案，保险公司应保证接通等待时间不超过20秒，恶劣天气情况下等待时间不应超过1分钟。客户完成报案后10分钟内，查勘人员应与客户或报案人取得联系，并分别按市区、郊区、郊县30分钟内、1小时内、2小时内的时效到达查勘现场。
为避免消费者来回奔波，《标准》规定，对于损失简单、现场能够定损的案件，保险公司应现场定损，不得以查勘与定损分离为理由要求客户到其他地点另行定损。
在保险赔款支付方面，保险公司收齐客户索赔材料后，对属于保险责任的，应迅速支付赔款，其中，赔款金额在3000元(含)以下的，1日内支付赔款；3000元至1万元 (含)，3日内支付赔款；1万元至5万元(含)，5日内支付赔款；5万元至10万元(含)，7日内支付赔款。
此外，《标准》还首次规定，我省实行“责任保险直接向第三者赔偿保险金机制”。符合商业三者险、车上人员责任险赔偿责任的涉及对第三者造成的损害，保险公司直接向第三者赔偿保险金。
三千元以内24小时支付赔款
本报讯 (记者 张巨峰)针对保险消费者关注的车险 “理赔难”问题，省保险行业协会出台《山西省机动车辆保险理赔服务标准(试行)》，7月起正式实施。其中，“3000元以内1日支付赔款”“责任保险直接向第三者赔付”“不得使客户来回奔波”等新规定让人眼前一亮。
省保险行业协会负责人表示，《标准》出台标志着全省20多家财产险公司在车险理赔中首次有了统一的服务标准。《标准》规定，对客户电话报案，保险公司应保证接通等待时间不超过20秒，恶劣天气情况下等待时间不应超过1分钟。客户完成报案后10分钟内，查勘人员应与客户或报案人取得联系，并分别按市区、郊区、郊县30分钟内、1小时内、2小时内的时效到达查勘现场。
为避免消费者来回奔波，《标准》规定，对于损失简单、现场能够定损的案件，保险公司应现场定损，不得以查勘与定损分离为理由要求客户到其他地点另行定损。
在保险赔款支付方面，保险公司收齐客户索赔材料后，对属于保险责任的，应迅速支付赔款，其中，赔款金额在3000元(含)以下的，1日内支付赔款；3000元至1万元 (含)，3日内支付赔款；1万元至5万元(含)，5日内支付赔款；5万元至10万元(含)，7日内支付赔款。
此外，《标准》还首次规定，我省实行“责任保险直接向第三者赔偿保险金机制”。符合商业三者险、车上人员责任险赔偿责任的涉及对第三者造成的损害，保险公司直接向第三者赔偿保险金。