商业车险理赔效率也纳入公示范围

 所属分类:  2013-9-29 19:28:25    加入收藏
   山东保监局公布车险理赔效率排名,今年一季度——— 车险理赔,大众保险最慢 

  私家车在产险公司的承保业务中占比较高,也是社会公众对保险服务最关注、感受最直接的一个方面。山东保监局3日表示,通过车险信息平台实现了商业车险理赔指标测算功能,今后将按季度公示交强险及商业车险理赔服务指标,其中商业车险指标排名是第一次公布。公示的理赔效率指标为2011年1月1日起的签单业务,指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”、“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标。

  商业车险理赔效率也纳入公示范围

  “今年保监会提出了集中治理车险理赔难,我们通过车险信息平台开发了数据统计分析功能,通过公司间的对比,可以直观地反映理赔服务水平。”山东保监局负责人表示,自去年7月公布私家车交强险理赔效率指标以来,险企理赔服务水平显著提高:2011年上半年5000元以下小额赔案的平均结案周期是23.13天,到今年1季度已经缩短到14.82天,仅为原来时间的64%,这主要归功于各公司简化手续、提高效率;5000元以上大额赔案由原来的119.45天,缩短至104.78天,由于这部分案件大多包含人员伤亡,这一进步已属不易;结案率由当时的87.37%,提升至88.30%。“当然,这些数据是每个公司所有赔案的平均水平,具体到每一件案件是有差异的。”

  自本月起,理赔指标的公示范围由交强险拓展到了商业车险。目前我省已开展业务的省级产险公司共有30家,本次参与公示的有24家,其余5家由于开业不满1年,暂时不参与测评公示。商业车险与交强险公示指标相同,“平均结案周期”是指发生保险事故起至可以领取赔款时所需的平均时间,其中包含客户报案、公司立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等各环节的耗时。“件数结案率”是指公司理算完毕并核赔通过,可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。

  保监会开通12378保险投诉专线

  山东保监局3日公示的一季度各产险公司交强险私家车理赔质量测评数据显示,在“5000元及以下案均结案周期”一项中,国寿财险以10.69天排名第一,大众保险以41.13天倒数第一;一季度各产险公司商业险私家车理赔质量测评数据显示,在“5000元及以下案均结案周期”一项中,中华联合以5.45天排名第一,大众保险以35.87天倒数第一。人保、平安、太平洋“三巨头”各项理赔指标均处于“中游水平”。

  记者同时了解到,如果消费者要投诉保险公司,可以拨打12378消费者投诉维权服务热线。这条热线是中国保监会4月26日开通的,目前在山东等15个省市区进行试点。

2013年4月24日

自燃险担保什么事故责任
    自燃险是对车辆因油路或电路的原因自发燃烧造成损失进行的担保。但轿车自燃事故极为少见,新车在前2年里都是由厂家保的,所以2年内的车可以不投自燃险。如果是旧车或者报废的车,则需要考虑一定要保了。 ...查看全文>>
联系我们

Copyright © 2007-2011 qc188.com All Rights Reserved 汽车江湖网 版权所有
汽车江湖网 qc188.com 版权所有 京ICP备09012782号