大连车险理赔案例分析

　　大连人包臣恩在甘井子区革镇堡发生了一起交通事故，倒车时不慎将汽车撞到了路边的“道牙子”上，导致底盘被撞坏。由于杭州接线员不熟悉大连话，将甘井子区误解成 “干警区”，“道牙子”理解成“道鸭子”，搞笑而又无奈的对话，让听者捧腹不已、哭笑不得。

　　我也听过这段大连话车险理赔语音报案记录，在笑声之余我却感到了这个电话记录应该值得各家车险公司认真思考一下。我国地大物博，人口众多。现在交通设施的完善，促进了物流运输的发展和私家车主的旅游探亲。山东的人跑到山西、河南的人来到河北、上海人前往西藏的事情很正常。如果在外地发生车险，车主最大的依靠只有保险公司。可是如果在打电话报案的时候碰到类似大连话车险理赔语音报案记录的情形，大概车主就笑不出来了。

　　现在各家保险公司的服务热线电话中心一般都是全国性的服务，对接线员的要求也是普通话标准。可是这天南地北的车主各个口音的都有，保险公司可以要求接线员讲标准的普通话，但是总不能要求所有报案的车主都要先去学习普通话吧?

　　现在车险市场竞争激烈，要想留住客户就要设身处地的替车主考虑，服务一定不要放过细节之处。语言不通完全可以通过别的方法解决，例如平安产险的网上报案受理就能有效的解决类似大连话车险理赔语音报案记录的难题。但是只做到这一点还远远不够，现在车主理赔时效的要求也非常高，尤其是异地出险，不能及时理赔往往会给车主造成更多的损失。

　　所以，平安产险在解决了车主类似于大连话车险理赔语音报案记录的困难后，还在业内，首次改变传统理赔流程，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”。为了真正落实全国通赔服务，平安已于3月份在全国范围内与约1万家修理厂签订了合作协议，从根本上解决异地出险理赔难的问题。