车险理赔难问题 如何解决

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　　近日从中华保险一季度经营形势分析会上了解到， 一季度，中华保险的各项理赔服务效率指标进一步向好，赔付速度进一步提升，当期车险报案结案周期为9.07天，同比缩短5.6天，车险报案结案率为92.38%，上升了3.95个百分点，未决赔案清理效果显著，未决案件同比下降了35.6%。

　　同时，中华保险在一季度延续了去年四季度以来良好的业务发展势头，实现保费收入58.1亿元，同比增加了12.26亿元，同比增速为26.74%，综合成本率为91.24%，与去年同期相比，下降2.8个百分点。

　　中华保险方面表示，理赔服务提速与其客服标准化建设密不可分。今年，中华保险正式启动了“客户服务年”活动，制定了《2012年客户服务工作指导意见》与《车险客户服务规范》，推出了中华保险十大服务举措及理赔服务“五个三工程”，进一步规范与统一了客户服务标准。同时，制定了《“综合治理车险理赔难”活动方案》，并正式启动了“诚信中华，理赔不难”活动，切实解决车险理赔难问题。

　　据悉，中华保险还进一步深化集中管理，加强稽核审计与合规管理工作等风险管控工作。一季度，中华保险没有受到监管部门的行政处罚，违法违规行为无论在数量上还是危害程度上，较往年均有大幅下降。中华保险董事长李迎春在经营形势分析会上强调，“在依法合规经营方面，中华保险必须要做到率先垂范，树立良好的市场口碑。”

　　对于下一步的客户服务工作，李迎春表示，要通过举办首届客户服务节、百万客户大回访、金牌服务竞赛等活动，真正做到了解客户需求、满足客户需求、引导客户需求，逐步构建以客户为中心的发展模式，提升公司的品牌形象与市场竞争力。另外，他再次强调，农险业务方面要确保做到“三到户、五公开”，要稳步推进“六个一工程”，对于发现的问题要认真整改，切实解决农险理赔难问题。

　　另外，中华保险已于3月下旬正式启动了企业文化建设项目，计划用半年左右的时间，完成公司企业文化的构建工作。