平安直销车险持续打造“快易免”服务体系

　　为了不断提升客户理赔体验，平安直销车险自成立以来，持续打造“快易免”服务体系，先后引领行业推出“IPAD查勘”、“一袋式快递理赔”、“百公里免费道路救援”等服务。2013年，平安“快易免”服务体系再次重磅升级，推出赔款即时到账、全程无忧简易理赔、微信实时查询和车险“快易免”APP四项全国首创服务，将颠覆以往的理赔流程和时效。

　　其中，赔款即时到账服务，依托平安强大的后台集中统一运营模式与IT系统支持，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，绝大多数案件能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

　　为了不断提升客户理赔体验，平安直销车险自成立以来，持续打造“快易免”服务体系，先后引领行业推出“IPAD查勘”、“一袋式快递理赔”、“百公里免费道路救援”等服务。2013年，平安“快易免”服务体系再次重磅升级，推出赔款即时到账、全程无忧简易理赔、微信实时查询和车险“快易免”APP四项全国首创服务，将颠覆以往的理赔流程和时效。

　　其中，赔款即时到账服务，依托平安强大的后台集中统一运营模式与IT系统支持，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，绝大多数案件能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

　　全程无忧简易理赔服务则为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验：平安个人VIP客户出险后，车辆能够正常行驶，报案后可到合作修理厂定损，无需等待现场查勘;理赔服务专员全程跟踪协调，无需客户垫付任何费用;查勘定损员负责拍摄影像资料，无需客户提供物理单证或复印件。

　　据了解，在配送服务上，平安电话直销是唯一一家实现保单全国范围内配送的电话直销公司。平安电话车险采用了“双向配送模式”，在全国各地搭建了一套完整而全面的保单配送体系。而平安电话车险专业的配送人员会严格遵守配送时间，将保单准时交到车主手中。

　　在理赔服务方面，目前，各大经营电话车险业务的保险公司：平安产险、人保财险、太平洋产险等都推出了自己的个性化理赔服务。比如，平安电话车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，他门可以为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。人保电话车险也推出了为客户代办理赔的服务。向人保电话直销投保的车主，一旦出险，人保“车险专家”将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明。此外，太平洋产险广东分公司则推出了车险理赔服务经理人制度。车辆出险后，客户可得到车险理赔服务经理人提供的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有问题，都可拨打太平洋保险客户服务电话，由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

　　平安电话车险的相关人士透露，在国内电话车险行业，平安电话直销首推全程代办理赔服务，客户出险报案后，平安产险会立即派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。也就是说，作为平安电话车险的客户，车子一旦出险，平安产险可从定损到维修、理赔全程代办，无需车主来回奔波，这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

　　此外，平安电话车险还推出“爱车大管家”服务。在每一位客户的保单上，都有一张大管家的名片。车主出险后只需拨打大管家的电话，就可以享受一对一的服务，完全不用再为车险理赔的事操心。而针对不同地区，平安电话车险还推出各种特色服务，比如，代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等，以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。