电话投保 更方便更便宜

　　对于多数首次尝试电话购买车险的车主来说，怎么在还没有投保之前就可以迅速判定哪个保险公司值得托付?其实方法很简单，车主们只需通过车险电话热线这个窗口，不出3分钟便可窥到保险公司的真正实力。

　　有实力的保险公司一定会配备专业的保险业务人员，国内第一家开通车险电话的保险公司平安集团目前配备的车险电话坐席人员多达5200余人，每一位都经过集团的统一培训，具有很强的业务知识和专业水平，车主如果在电话车险的过程中遇到问题需要咨询，平安保险的坐席人员会根据车主的实际情况做出合理并全面的解答。相反，如果车主们在致电某个保险公司需要进行电话买车险相关问题的咨询时，遇到的坐席人员一问三不知或者回答起来含糊其辞，这样的保险公司的真实实力不免让人怀疑。最后小王给自己选择了平安车险电话，除了这个投保方式外，车主还可以通过平安网上直销平台进行投保。

　　不少初次接触电销车险的车主都有着类似张先生这样的忧虑，担心通过电话投保，未来出了事情，必须要和远在异地的保险公司联系，当地没人管，十分麻烦，没有依靠。

　　对于车主的普遍担心，电话车险专家解释说：“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电销车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

　　为了让车主弄清楚电销车险与异地投保的区别，这位经理也为我们做了比较--电销车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题，也是由车主所在地分公司办理，完全不会涉及到车主异地递送材料的情况，电销车险并不是异地投保。异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，相对比较麻烦。而保监会对于异地投保的做法是明令禁止的。集中销售的电销车险与异地投保，这两者是有本质区别的。

　　其实，很多车主之所以对“电销车险”产生“异地投保”的错觉，还是因为没有理解清楚电销车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。电销车险作为一种远程交易，它只是提供了一个新的渠道方便车主购买车险，各电销车险公司，都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由各当地机构，处理送单，缴费，理赔，服务等各项环节。换句话说，就是车主通过空中电波----电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔，还是落在本地的保险公司负责的。

　　电话投保更方便更便宜

　　一位保险业内人士分析指出：电话车险采用的集中销售模式，不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦，反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。

　　首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节，电销车险才能够比传统车险还便宜;且这种电话投保方式可以随时随地进行，大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时，这种集中销售的形式，更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台，车主可通过电话呼入投保号码，通话一开始就被录音，使得整个投保过程很透明。

　　其次，集中销售的电销车险由于有了对坐席人员的统一培训，其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海，我们的坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。”一位平安电销车险坐席人员这样告诉记者。据悉，平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系：一方面以“关键技能”作为培训，包括影响报价、成单的因素等，增强解答客户问题的能力;一方面以“话术表情”作为培训，从而增进客户亲近度