太平洋保险密切关注“天兔”行动路径 积极部署理赔方案

　9月22日晚，超强台风“天兔”在广东汕尾登陆。太平洋保险密切关注“天兔”行动路径，部署深圳、东莞等呼叫中心加强座席排班，在案件量迅速攀升的广东地区，部署简化道路救援流程，做好远程调派救援车辆支援受灾地区道路救援工作的准备。同时，太平洋保险各相关分公司迅速开展灾害应对工作。东莞分公司所有95500座席及全部理赔人员24小时待命，并制定简易定损标准，快速处理相关案件;广东分公司各查勘应急小组23日早晨迅速赶往受灾地区进行现场勘查，快速处理理赔;寿险广东分公司理赔调查人员全力开展咨询、客户查找等工作。

　　有效应对台风灾害，太平洋保险各相关分公司迅速投入各项灾害应对工作。产险深圳分公司以短信、微信平台向广大业务员、客户提示灾害预警，指导客户做好车辆、物资财产的防灾防损工作，以减少损失;东莞分公司所有95500座席、全部理赔人员24小时待命，制定简易定损标准，快速处理相关案件;广东分公司各查勘应急小组23日早晨迅速赶往受灾现场勘查，并做好报案的跟踪，快速处理理赔，台风应急指挥中心快速调配各类查勘理赔资源，确保后续救灾、查勘、理赔工作快速开展。寿险广东分公司理赔调查人员全力开展政府咨询、群众走访、情况收集、客户查找等工作，并在台风过境后重点关注山体滑坡、泥石流、建筑物垮塌等次生灾害。

　　截至9月23日9时，太平洋保险共接到产险报案535件、估损1500多万元，其中非水险报案52件、估损1016万元，车险报案480多件、估损570万元;尚未接到寿险报案。目前，太平洋保险已派出理赔专家前往灾区指导并做好启动大灾预备队支援的准备。

　　截至9月23日9时，太平洋保险共接到产险报案535件、估损1500多万元。

　　太平洋保险车险理赔服务的高效率，建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。太平洋车险推出这种快速理赔服务承诺之后，1万元以内案件，当天报案并提交有效索赔资料，就可以当天赔付。最大限度节约了客户的时间，让车主对于太平洋车险更加信任，搭建了保险公司与广大车主的良好关系。

　　“坚持以客户需求为导向，时刻关注理赔服务时效和客户体验，这是我们实施贯彻太平洋保险集团公司战略转型举措之一。”太平洋产险合肥中心支公司总经理张志强接受记者采访时表示，公司理赔服务已实施全省理赔集中管理，客户服务中心集承保、理赔、核赔、风险查勘、风险管控及95500客服统一报案后，现场查勘调度中心以及紧急救助附加值服务等。同时，加强了客户服务过程管理，通过KPI指标考核，检视、梳理作业流程、规范和习惯，进一步提升案件一次通过率和回复率，有效提高了理赔案件质量。客户在外省市县地域出险，只需拨打太平洋保险95500客服电话报案，提出异地理赔要求，便可由事故发生地的太平洋保险机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

　　这种以客户需求为导向的服务理念，让投保太平洋保险公司车险的车主备感贴心。太平洋保险的贴心快捷理赔服务，更是让广大车主感觉暖心和信任。如此高效稳定的运营平台，让太平洋保险的车险客户因此受惠。