太平洋保险公司电话车险怎么样

　　太平洋保险公司电话服务

　　对保险公司来说，客户服务电话的座席人员既要有较好的服务技能，又要有很好的心理素质。最近，太平洋保险在招聘“95500”客户服务电话座席生时引入心理测试环节，吸收了一批业务技能优、心理素质佳的80后、90后“客服代表”，为客户提供了更好的服务。

　　据太平洋产险华东电话中心负责人介绍，为了测试应聘人员的心理素质和性格，他们会把应聘的帅哥靓妹们带到电话呼叫中心办公现场参观，通过实地了解，让他们熟悉工作环境和客服代表的岗位职责。新进人员到岗后，会接受服务理念、服务规范等系统培训，通过考核后方能上岗。同时，现场主管会通过巡岗方式进行现场指导，一旦发现某些客服代表状态不佳时，会马上要求他们退出，直到恢复最佳工作状态后再进线。

　　太平洋保险电话服务的目标是“电话打得通、接得快、答得好”。这背后其实蕴藏着很多细致的工作。比如服务界面的优化，他们今年优化升级车险、人意险报案界面，将服务流程、规范话术及操作提示实时显示在前台，有助于客服代表使用标准化服务接听来电。

　　太平洋保险公司电话重在提升客户体验

　　辽宁客户沈先生投保了多家保险公司的产品，也曾多次接受过保险公司的电话回访，以往的印象就是例行公事和机械式的询问。最近，沈先生投保了太平洋寿险“鸿发年年”产品并接受该公司95500服务热线的电话回访后，感觉电话服务跟以往大不一样。回访人员除了针对性地询问一些问题外，还对他提出的红利分配等问题进行了非常耐心细致地解答，打消了他在购买之初对分红型产品的疑虑。

　　太平洋保险公司电话车险怎么样

　　太平洋电话车险始终坚持“十大承诺”，包括“电话服务”，可以在线帮客户解决行车问题;“践行承诺”，一个电话，他们就及时赶到;“清楚明白”是说对车辆的索赔流程、维修场地、维修价格等如实告知;“自助查询”，只要拨打电话，就可即时得知理赔进度及赔款情况等。此外，这十大承诺还包括“3000元以下(包括3000元)车险索赔，一日赔付;对于3千至1万的，3日赔付，即使是一些复杂的投诉纠纷，他们也会在受理之日起5个工作日内向客户或由转交的部门做出答复。这一系列的承诺，让消费者可以放心无忧的选择太平洋电话车险。

　　太平洋电话车险，践行十大服务承诺。同时推出故障现场快修、送燃料、电瓶通电、更换轮胎、拖车牵引、医疗救援等在内的五星级道路救援，提供真正全方位的保障。