中国太平洋财产保险温州分公司服务承诺

　　中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险和太平洋资产管理公司等专业子公司，拥有雄厚的实力，保持持续领先的市场地位。截至2008年末，总资产为3193.9亿元，净资产487.4亿元。2008年，实现保险业务收入940.2亿元，较上年同期增长26.6%，就市场份额而言，太平洋产险为中国第二大产险公司，太平洋寿险为中国第三大寿险公司。

　　中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5400余个分支机构，6.4万余名员工与22多万名营销员，为全国超过3600万名个人客户和220万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

　　中国太平洋保险在积极追求可持续价值发展的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元;在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾期间踊跃捐款捐物，总额超过8000万元。

　　面向未来，中国太平洋保险确立了“以保险业为主，具有国际竞争力的一流金融服务集团”的战略目标，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流金融服务集团。

　　中国太平洋财产保险温州分公司服务承诺

　　一、电话服务 全年无休

　　我司提供7×24小时95500电话服务和全年无休的接报案、查勘定损、咨询服务。客服人员在接到被保险人或受害人报案，询问有关情况后主动告知被保险人或者受害人具体的理赔程序。

　　二、限时查勘 快速定损

　　查勘员在接到查勘调度指令后5分钟内主动与报案人电话联系，约定查勘细节事宜。需现场查勘的案件，30分钟内到达约定的现场进行查勘。我司利用　3G　移动设备为客户提供查勘、定损、报价、核损一站式服务，小额案件15分钟内完成查勘定损。

　　三、人伤案件 专人服务

　　我司对人伤案件实施理赔经理人服务，即每一件人伤案件均有专人实行一对一服务，参与人伤查勘、损伤调查、处理跟踪、协助调解、资料收集、单证审核和费用核定等工作，同时设立专线提供全程咨询服务。

　　四、简化手续 上门收单

　　我司将简化客户的索赔手续，在查勘、定损各环节现场收集客户单证，对单证已收集完全的客户无需再到我司提交单证;对现场未完成收集的客户，客户无只需拔打我司热线电话，我司将由专人上门收集单证，并做限时赔付。

　　五、异地出险 全国通赔

　　我司向客户提供全国通赔服务，客户可以根据需要异地报案，异地修理、异地交单、异地领款。无论何时何地出险，客户均可就近获得理赔服务。

　　六、索赔资料 一次性告知

　　客户提交索赔材料时，单证收集人员做到逐笔核实和记录，提供规范的交接手续;审核中发现客户提供的索赔材料不完整，做到一次性告知客户所需补交资料的明细项目及相关手续。