人保车险人保车险“以客户为中心”的服务理念

　　为方便广大客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，今日，人保财险在全国范围内开通可网上车险理赔查询功能。近日，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询功能。今后，所有人保客户想要了解自己车险的承保、理赔信息，除了拨打95518电话、上门询问外，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。

　　使用该功能的方法十分简单，客户主要登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、理赔进展、赔付总额等信息。

　　为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步丰富理赔服务渠道，中国人保财险于2013年2月18日在北京正式启动上线“微信理赔服务”系统。

　　微信理赔服务系统功能主要包括微信报案、微信查询、微信上传照片(事故现场照片)、微信咨询四项功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大方便了客户查询信息的需求。对于VIP客户，符合自助查勘理赔的案件，微信理赔还能进一步简化流程、缩短理赔周期、提升客户满意度、大幅提高理赔效率。

　　这一新颖的理赔服务渠道甫一推出即受到客户的欢迎。截止2月28日，“北京人保车辆理赔”微信公众帐号的关注人数已达827人。2月20日对外发布一周里，微信平台收到的信息量为180条，日均交互的信息量为20余条。客户报案全程约10分钟，通过回访，客户表示微信报案过程很新鲜，效率也比较高。同时信息查询功能很实用，方便自己及时了解保单承保信息和出险及理赔情况。

　　掌上人保电子理赔员、微博理赔以及微信理赔等科技创新产品作为服务尝试，在积极探索和实践保险业的社会管理职能，深入参与到交通综合治理层面，具有非常显著的实用价值和示范意义。业内人士认为，随着移动互联网用户，特别是3G、4G手机用户的不断增长，移动网络资费的不断下调，智能手机的不断升级和价格平民化，会有越来越多的车险客户会尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。