人保电话车险“零距离”服务的介绍

　　据悉，此次客户节的主题活动包括理赔无忧、四海通行;4001234567人保电话车险“零距离”服务;epicc网上人保24小时不打烊活动;“人保在行动”系列公益活动;“走进中国人保”客户答谢活动;“十一”黄金周客户自驾游增值服务。而在“10+4”项理赔服务承诺中，“10项”车险理赔服务承诺，即“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”;4项是非车险理赔服务承诺，即"限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔。

　　人保财险e-picc电子商务网站车险理赔在线查询功能已在全国范围内开通。全国各省市的公司车险客户通过此功能可以更加及时、准确地了解出险车辆理赔实时进度和其他相关理赔信息。

　　车险客户只需登陆e-picc网站首页，点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面，注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。客户还可以使用在线咨询和留言功能就赔案处理过程中的疑问进行咨询或提出意见和建议。

　　e-picc网站车险理赔查询功能的全面开通将进一步提升人保财险车险理赔服务水平及e-picc的信息服务能力。

　　随着私家车保险业务的快速增长和信息化技术的快速发展，车险客户对保险公司的服务方式提出了更高的要求，传统的理赔服务系统显得越来越力不从心。

　　为了让广大车险客户享受到中国人保财险更加优质的服务，更有效地保护消费者权益，中国人保财险公司瞄准现代化技术，寻求新的突破。现在，人保车险客户在行车途中发生了不涉及人员伤亡、第三方物损的单、双方车辆损失事故，在事故车辆可以正常行驶的情况下，只要您在自己的手机上安装了中国人保财险“掌上人保”这一软件，就不用花时间再等待查勘员到场了，您可根据系统提示，自己拍照查勘，自行“结案”，最快10分钟就能离开现场。

　　今年3月7日，中国人保财险的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，人保财险公司总裁王银成在“掌上人保”发布仪式上，向社会宣布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销售渠道客户的七项理赔服务承诺。该系统应用近两个月以来，新疆各级人保财险公司已迅速部署七项理赔服务承诺，全力为新疆客户做好理赔服务工作。

　　近日，记者从人保财险新疆分公司理赔中心了解到，人保财险此次推出的“掌上人保”系统，以全国范围内故障车辆免费救援、电子查勘员、电子理赔员服务，推荐4S店修理服务，速递理赔服务，万元以下案件1小时通知赔付服务，人伤案件无忧服务以及万家网点服务、四海通行服务等七项服务为承诺，通过推广3G技术，力求全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务。

　　据业内人士分析，人保财险“掌上人保”系统的上线，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益;另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能;还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　据了解，此次新上线的“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容包括：电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务;电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　电子查勘员，即在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　而电子理赔员是针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。VIP客户可通过在手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　值得一提的是，“掌上人保”不仅借助于先进的3G通讯网络技术，为客户提供车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等十余个实用车主工具，实现现场“一站式”自助理赔。其系统内部还存储了含生活、路况、事故车责任知识、定点寻车、保险查询、一键投保等数据信息，可根据用户需求，随时从第三方调取云端数据。

　　用户可以通过“掌上人保”查询车辆的一切服务信息，并且在安全性上经过了严格的测试，对于车主上传的理赔单证、账户信息等都设置了严格的保密程序，并有后台的实时监督系统进行记录。

　　“此次利用3G新技术推出的‘掌上人保’，与电话车险相互融合，为消费者从投保到理赔，提供了更为全面的产品信息和理赔流程，同时也能满足不同程度消费者的需求。”人保财险新疆分公司理赔中心相关负责人介绍，人保财险此次推出的一系列理赔服务举措和承诺一方面紧扣保险主业，立足于为保险客户提供优质的保险服务;另一方面积极探索和实践保险业的社会管理职能，着眼于解决公共交通问题，深入参与到了交通综合治理层面，具有非常显著的实用价值和示范意义。

　　人保财险新疆分公司经过一段时间推广应用，效果明显，不仅减少了人工查勘理赔工作，大大简化交通事故的处理流程，也相应减少了因交通事故造成的通行阻碍。

　　业内人士称，若这一应用软件得以广泛使用，还将有效缓解因交通事故造成的交通拥堵、促进道路的畅通，使得交管部门“快速处理、快速理赔”的要求进一步落到实处。

　　据了解，“掌上人保”应用软件目前适用于iphone、安卓、塞班三种智能系统。用户可登录中国人保财险公司主页或其它授权网页下载安装链接。