人保电话车险提供免费“车主秘书”短信提示服务

　　责任明确且手续齐全的单方事故，可由维修一方为被保险人垫付维修费用进行直赔，然后维修方再向保险公司索取赔偿金。 对于双方事故来讲，如果双方车辆在同一地点进行维修，并且这个维修点具有修理双方车型的能力，那么也可以由维修方直赔。

　　直赔要注意两点：涉及双方的事故，必须要有交通队出具的裁决书，以此划分责任;选择有定损能力、服务好、维修水平较高的正规修理厂进行定损、理赔和维修，这样对车辆的维修会有保障。

　　与以往的“在哪投保，在哪理赔”不同，经过整合，中国人保财险在北京实现了无论在哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心提供的便捷的全市通赔服务，同时近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务。

　　同时，各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北京市分公司集中统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”的跨越，使人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进一步强化。

　　十大特色服务：助力京城车主出行无忧

　　中国人保财险从车主用车的全方位需求出发，不断整合服务资源、创新服务举措、优化服务流程，推出十大特色服务，为广大车主提供从理赔、救援到增值服务的系列新体验。这十大特色服务可以简单的总结为三“一”、两“通”、五“免费”，即“一站式直赔、一小时通知赔付、一份《车险理赔指南》、全市通赔、全国通赔、免费全国范围事故救援、免费全国范围故障救助、免费‘车主秘书’短信提示服务、免费人伤案件电话跟踪咨询服务、免费法律咨询服务”。

　　“一站式、一小时、一指南”快捷赔付

　　繁冗的理赔手续、漫长的赔付流程、耗时耗力的定损修车过程，往往要耗费车主大量的时间和精力。人保推出的“三个一”即“一站式、一小时、一指南”快捷赔付，则可以最大限度的简化理赔流程、提高赔案处理效率。

　　中国人保财险北京市分公司在京精选4S店、特约维修及优质汽车修理企业近八百家，建立庞大的机动车理赔服务网络，客户一旦发生车辆损失事故，可按照公司服务人员的指引，到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。客户不必再往返奔波于保险公司和修理企业之间，大大节省了客户的时间和精力。

　　如果事故案件不大(损失金额在10000元以下)，不涉及人员伤亡和财产损毁，人保承诺在客户提交索赔单证齐全后1小时之内完成单证收集、理算、核赔的全套工作，并立即通知财务部门进行付款。

　　此外，出险之后，人保查勘人员会在第一现场查勘结束后，提供一份详尽的《车险理赔指南》，帮助车主做好后续的索赔工作，即使是首次出险的车主，也能清晰地了解理赔手续。

　　异地出险，全国通赔

　　中国人保财险目前在全国设有4500多个服务网点，客户异地出险，可以享受当地人保网点“代查勘、代定损和代赔付”服务，无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程理赔服务。为广大车主畅行北京、通达全国提供全面保障。

　　免费全国范围事故救援、故障救助

　　发生保险责任事故，客户可以拨打95518享受全国范围免费事故救援服务。此外，对9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，如车辆发生故障，拨打4008195518可免费享受全国范围送油、充电、拖车、换胎、轮胎充气等故障救助服务。

　　免费“车主秘书”短信提示服务

　　北京地区非现场交通违章提醒、年检、尾号限行、驾驶员换证及积分提示、行车安全常识，这些是中国人保财险为广大北京车牌家庭自用汽车客户提供的免费“车主秘书”短信提示服务。客户只需在投保时现场申请或拨打95518申请，就可以享受一年的免费服务，拥有贴心的私人“车主秘书”服务。

　　中国人保财险北京市分公司副总经理郭少军表示：“客户满意度是车险产品和服务发展的最终衡量标准，未来，中国人保财险北京市分公司将继续努力，力求满足车主汽车生活的每一个细节需求，继续引领行业服务水平不断提升。”