平安电话车险不断提升客户理赔体验

为了不断提升客户理赔体验，平安直销车险自成立以来，持续打造“快易免”服务体系，先后引领行业推出“IPAD查勘”、“一袋式快递理赔”、“百公里免费道路救援”等服务。2013年，平安“快易免”服务体系再次重磅升级，推出赔款即时到账、全程无忧简易理赔、微信实时查询和车险“快易免”APP全国首创升级服务，将颠覆以往的理赔流程和时效。

其中，赔款即时到账服务，依托平安强大的后台集中统一运营模式与IT系统支持，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，绝大多数案件能60秒内到达客户收款账户，且不受节假日影响。

全程无忧简易理赔服务则为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验：平安个人VIP客户出险后，车辆能够正常行驶，报案后可到合作修理厂定损，无需等待现场查勘；理赔服务专员全程跟踪协调,无需客户垫付任何费用；查勘定损员负责拍摄影像资料,无需客户提供物理单证或复印件。

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