太保电话车险“全程通”服务

　　新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

　　电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

　　太平洋电话车险服务升级

　　太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线95500，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

　　有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太平洋保险的增值服务，95%以上的问题得到即时解决，客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向朋友推荐太平洋保险电话车险。

　　8月，随着电话车险新号码10108888的启用，太平洋保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10时前无法成功修复，太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

　　太平洋保险通过多种方式提高电话车险出单时效，加快配送速度，让车辆尽快获得保险保障。目前，已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车，将保费支付、保单打印合二为一。此外，太平洋保险同第三方支付公司合作，部分地区推出了信用卡无卡电话支付，以方便客户支付保费、降低二次配送成本。

　　太平洋保险在上海推出电话车险人伤全程通

　　长期以来，车险人伤案件因涉及人员伤亡，处理周期长，牵扯环节多，是保险公司理赔服务中的一个难点。为解决这个问题，太平洋保险近日在上海地区推出电话车险人伤“全程通”增值服务，协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务，参与交警对事故责任认定、司法鉴定，并全程代办理理赔。

　　据悉，电话车险“全程通”服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。

　　此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

　　上海几家保险公正准备与交管部门对接数据库以获得驾驶员的违章记录。近期，这些保险公司将出台新的费率规定：对那些无违章记录的投保人给予一定的车险费率优惠。

　　据太平洋保险公司上海分公司车险部一位负责人介绍，该公司推出此项新规定的目的是鼓励文明驾驶，同时降低保险公司的赔付风险。“这项规定可能会使公司流失一部分客户，因为不少公司规定只要上年无事故就可以享受费率优惠，而对违章与否并没有作硬性规定。”

　　而据平安保险等公司的车险新费率政策规定：任何客户在三年考核区间内，只要有任意两年没有出险，就可以享受到20%的优惠，不必担心因为没有连续两年的安全驾驶记录而不能享受优惠。

　　业内人士认为，一些保险公司对无违章情况予以费率优惠主要是想提升业务品质，降低自身营运风险。