大地保险在改进服务方面采取了一系列行之有效的措施

   一是加强组织保障，成立专项工作小组。二是在中支范围内开展服务达标检查活动。根据总公司“十全十美，整齐划一”的服务达标要求，该公司制定了《理赔服务达标检查工作方案》，并于今年多次对查勘定损员着装、服务、定损、时效等多个方面进行现场检查，并将达标情况进行通报，通过检查活动促进了一线客服工作质量的提升。三是使用快速定损工具，提升小额案件处理速度，规范零配件录入，降低定损差异。

   9月26日，

   2013年度最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在辽宁锦州隆重举行,中国大地保险在这次盛大的行业峰会中继续斩获大奖。公司总经理助理兼运营中心总经理肖学通获得联络中心最佳管理人奖，同时被锦州市人民政府聘为“锦州市现代服务业产业高级顾问”;95590呼叫中心获得保险业内最佳联络中心客户服务大奖,第三次与该奖项“结缘”。

   联络中心与CRM行业大会由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、中国联络中心4PS标准化协会、呼叫中心与BPO行业资讯网主办，具有极高的权威性和指导性。

   每年，国内都有近千家企业参加该项评选，整个评选历时9个月，仅有10%左右的企业能通过全部的资料审核、标杆对比、入户测评等评审工作。95590呼叫中心通过每年的参评，了解掌握行业发展新趋势，通过树立新的发展目标，学习和使用新的管理方法，不断取得新进步。

   2013年以来，运营中心95590呼叫中心明确提出了“三年达到行业前三甲水平”的目标，并通过挖掘自身潜能，优化业务流程、拓展招聘渠道、强化队伍建设、着力系统改造等方面入手，逐步形成了新的高效运营管理方法和危机处理机制。目前95590呼叫中心全新的业务系统即将开发完成，预计11月初全面上线;新一轮的人员队伍建设和激励活动已全面展开，这些措施将极大地提升95590呼叫中心的整体服务能力及服务效率，为三年总体目标的达成奠定基础。同时，还将通过引入行业4PS标准化管理，通过行业协会的咨询、认证，从服务定位、软硬件平台升级、人员管理、绩效管理、流程管理等方面全面升级中心的管理水平，提高呼叫中心能力。