平安产险深圳分公司成为深圳市首家成立保险消费者权益服务站的保险公司

   据介绍，该公司推出“首问负责制”等多种创新举措向车险理赔难开刀，以进一步提升客户满意度;推行明察暗访机制，对发现损害消费者利益的员工进行严肃处理;将引入第三方机构，对客户服务和理赔工作独立进行评估和调查;进一步完善客户回访和投诉管理机制，不断提升客户满意度和服务品质认知度。

   此次“维护消费者权益诚信服务满意单位”推介活动，由中国保护消费者基金会主办，旨在为社会营造安全放心的消费环境、强化经营者的质量管理办法和服务水平、积极引

    导消费者选购优质商品和接受优质服务。

   主办方评价，最终获得推介的企业是诚信经营、优质服务的行业典范。根据标准,所有申请企业必须在同行业中具有较高的知名度和美誉度；能够认真执行消费者权益保护法及其他有关法律法规;具备健全的服务保障体系,向消费者提供满意的服务,认真履行对消费者的各项承诺；经严格筛选审核，方可进入推介名单。

   中国平安表示，“服务至上、诚信保障”是平安对客户的郑重承诺。据了解，中国平安拥有3000万优质个人客户和300万企业客户。自成立以来，中国平安始终将“四大责任”作为公司的经营理念，即公司的一切行为都必须对对客户、对股东、对员工和对社会负责。平安的四大责任中，第一大责任就是对客户的责任，为客户创造价值是平安存在的目的，客户的满意和忠诚是平安生存和发展最重要的源泉。

   作为一家提供综合金融服务的集团公司，中国平安除了提供产、寿、证、投、银等全方位的产品服务外，通过电话中心、PA18网站、门店中心、业务员直销队伍四大体系，通过统一的技术平台，整合而成的3A服务体系，使客户无论何时、何地、以何种方式都能享受到平安最便利和快捷的服务。

   同时，中国平安通过进一步健全和完善售后服务体系，向客户提供一流的高品质服务及多种附加值服务，客户满意度不断提升，得到市场的认可及肯定。