强台风“菲特”肆虐 太平洋车险理赔高速度

　　近日，强台风“菲特”肆虐我国东南沿海，给人民生命财产安全造成严重威胁和损失。太平洋保险(601601,股吧)高度重视灾害理赔工作。10月10日下午，太平洋(601099,股吧)保险(和讯放心保)集团总裁霍联宏带领20余名志愿者，第一时间前往台风最为严重的浙江余姚慰问客户，并为奋战在最前线的员工带去药品等应急救灾物资。国庆长假期间，福建、浙江、上海等地的太平洋保险查勘理赔员放弃休假，加班加点开展查勘定损工作。

　　截至10月11日，太平洋保险共接到与台风相关的财产险和人身险报案2.1万余件，相关理赔工作正在紧张进行中。在宁波重灾区，太平洋保险开通绿色理赔通道，客户服务电话座席人员连续工作36个小时，140余名车险查勘员分赴事故现场，业务人员走访重点单位了解灾情，并调运了6辆救援车奔赴市区对公司客户进行施救。在上海，太平洋保险重点关注受灾较重的青浦、松江、嘉定等区域以及在浙江等地承保的异地业务，及时派驻理赔人员进驻重点区域。

　　太平洋保险还积极从其他地区调集优秀查勘定损人员，及时支援风灾地区的查勘定损工作，确保台风造成的损失得到及时赔付。在浙江宁波，太平洋保险从其他地区共调集来参与查勘定损的理赔人员470多名、公估人员140多名。与此同时，公司还通过3G移动视频技术，多界面获取客户受损信息，加快查勘定损和理赔进度。

　　太平洋保险车险理赔服务的高效率，建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。太平洋车险推出这种快速理赔服务承诺之后，1万元以内案件，当天报案并提交有效索赔资料，就可以当天赔付。最大限度节约了客户的时间，让车主对于太平洋车险更加信任，搭建了保险公司与广大车主的良好关系。

　　“坚持以客户需求为导向，时刻关注理赔服务时效和客户体验，这是我们实施贯彻太平洋保险集团公司战略转型举措之一。”太平洋产险合肥中心支公司总经理张志强接受记者采访时表示，公司理赔服务已实施全省理赔集中管理，客户服务中心集承保、理赔、核赔、风险查勘、风险管控及95500客服统一报案后，现场查勘调度中心以及紧急救助附加值服务等。同时，加强了客户服务过程管理，通过KPI指标考核，检视、梳理作业流程、规范和习惯，进一步提升案件一次通过率和回复率，有效提高了理赔案件质量。客户在外省市县地域出险，只需拨打太平洋保险95500客服电话报案，提出异地理赔要求，便可由事故发生地的太平洋保险机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

　　这种以客户需求为导向的服务理念，让投保太平洋保险公司车险的车主备感贴心。太平洋保险的贴心快捷理赔服务，更是让广大车主感觉暖心和信任。如此高效稳定的运营平台，让太平洋保险的车险客户因此受惠。

　　理赔服务质量的好坏直接影响着消费者对保险企业的口碑。在太平洋保险公司“以客户需求为导向”的战略转型中“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”也正是战略转型的要义所在。

　　为了做好强台风“菲特”的灾害损失理赔工作，太平洋保险共采取6项工作举措全力应对灾害：一是提高集团、总公司、分公司三层灾控信息平台的沟通效率，加大对重大案件的决策支持;二是通过3G快速理赔系统，由后方应急指挥中心的灾备专家指挥现场查勘人员处理水灾赔案;三是加强分类管理，涉水车辆执行“水灾特事特办,快速查勘定损”程序，做好清理、施救工作;四是要求分公司积极和修理厂进行及时有效的沟通，把好理赔质量关;五是及时跟进非车险重大案件处理;六是要求分公司响应当地保监局号召，开通理赔绿色通道，制定快速理赔工作方案。目前，对台风造成浸水车辆，太平洋保险简化理赔手续，承诺定损金额1万元以内无争议的案件，单证齐全下，24小时内赔付;定损金额1万元以上无争议的案件，单证齐全下3天内赔付。