太保理赔提速需客户配合

　　出险的车主快去领钱!保险公司主动催赔车险。昨日，记者从太保产险重庆分公司了解到，该公司决定自即日起至年底在全市范围内推出车险理赔大催赔活动，计划在3个月活动时间内实现综合结案率88%，拟实现支付结案金额3亿元。

　　据介绍，作为“岁末快捷赔付、太保情暖客户”客户关爱活动的延续，迄今为止已连续举办了6届。去年，在两个月催赔活动时间里，累计支付赔款达1.8亿元，结案率达到了89.3%。

　　催赔，意在理赔提速

　　人保财险重庆市分公司总经理龙保勇告诉记者，对人保财险来说，“催赔”已经不是第一次了。“‘催赔’并不是催促，而是提醒客户关注自己的赔案进程，也让客户知道保险理赔不断提速，只要相关资料齐全，就会在第一时间领到赔款。”

　　龙保勇介绍，保险行业是服务行业，客户最关心的是理赔服务，尤其是理赔效率。“去年来，保险监管部门一直在强调保护消费者的合法权益，在很多方面都做了明确要求和详细部署。对财产保险而言，重点就是提升车险服务质量，人保财险的这次‘催赔’行动，就是带动行业不断提升服务水平。”

　　理赔提速需客户配合

　　人保财险重庆市分公司理赔事业部总经理侯渝刚介绍，提高理赔效率，提升服务质量，不仅仅需要保险公司一厢情愿，很多时候也需要客户配合。就拿车险理赔来说，人保财险在清理车险积压赔案时发现，理赔之所以无法提速甚至停滞，有不少是因为客户不积极。“比如，有的客户电话号码变更无法联系，有的客户工作繁忙抽不开身，有的客户没有提供完整的理赔资料，有的客户纠结于到底要不要来保险公司理赔……这就造成了赔案的积压。”

　　以温女士的赔案为例。2012年9月26日，温女士驾驶车辆在渝北两路发生擦挂，造成本车受损。在保险公司支付赔款环节，因温女士提供的银行账号有误而被银行退票。此后一个月时间，工作人员多次联系温女士，但都没有结果，最后致使她的赔款无法正常支付。

　　未决赔案，保险公司想快赔

　　侯渝刚说，报了案的保险赔案未处理完结的，保险术语叫“未决赔案”，是任何一家保险公司都无法规避的。在不了解情况下，有客户会莫名其妙给保险公司扣上拒赔的冤枉帽子。其实就保险公司来说，每一笔赔款不管是否支付，都必须提取准备金计入经营成本，因此并不存在故意拖延赔付的主观意图，相反，“未决赔案”多了还会影响公司正常经营。