车险理赔服务质量测试人保仅用9分钟

所属分类：人保车险 2013-10-27 20:53:00 加入收藏

近年来，随着人们生活水平的提高，机动车迅速增加，车险业务发展速度迅猛，承保数量和覆盖面迅速扩展，理赔案件数量急骤增长，车险“理赔难”问题成了近年来保险热点话题。中国人保财险经过一系列努力，通过不断创新大胆尝试，推出一系列科技创新服务产品，有效促进理赔服务质量、效率及客户满意度的提升，进一步实现了快速理赔。

“掌上人保”电子勘察员服务

2012年初，保监会提出要用3年彻底解决车险理赔难题。2012年3月，人保电话车险在行业内率先推出以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务，该项服务推出近一年时间，已逐渐被广大车险用户所认同，用户使用量正在稳步增长，安装并使用过掌上人保软件的人数已逾80万名。通过中国人保财险理赔部的运营数据显示，有85%以上的交通案件实际上都可通过“电子查勘员”来完成理赔，免去了客户在事故现场等待查勘，往返保险公司提供单证和领取赔款的麻烦。

微博理赔

试点“微博理赔”服务2012年11月，中国人保财险在宁波推出了车险“微理赔”服务试点，通过公司官方微博为当地客户提供包括报案受理、单证收集和理赔咨询在内的“微报案”、“微单证”和“微咨询”服务。尤其是“微报案”模块能够有效实现在报案量激增的情况下，以非电话报案渠道分担电话呼叫中心的压力，使客户的报案需求能够获得及时响应。

微信理赔

据悉，中国人保财险将在试点经验的基础上，在全国范围内有条件的地区逐步开展此项服务。推行“微信理赔”服务2013年2月18日，中国人保财险在北京正式启动上线“微信理赔服务”系统，推出仅10天，“北京人保车辆理赔”微信公众账号的关注人数就达827人。

微信理赔服务系统功能主要包括微信报案、微信查询、微信上传照片、微信咨询四项功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大方便了客户查询信息的需求。通过微信，客户报案全程约10分钟，不少客户表示微信报案过程很新鲜，效率也比较高。

中国人保财险通过掌上人保电子理赔员、微博理赔以及微信理赔等科技创新产品，在积极探索和实践保险业的社会管理职能，深入参与到交通综合治理层面。业内人士认为，随着移动互联网用户特别是3G、4G手机用户的不断增长，移动网络资费的不断下调，会有越来越多的车险客户会尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。中国人保财险就是通过这种手机理赔方式实现了车险的快速理赔。

快速理赔——相关资讯

山东人保财险：优服务快理赔

中国保监会综合治理车险理赔难工作会议结束后，人保财险山东省分公司第一时间行动起来，于当天下午召开全省系统专题视频会议，学习传达贯彻综合治理车险理赔难工作会议精神，安排部署全省系统综合治理车险理赔难工作。人保财险山东省分公司要求系统各级分支机构要以“优服务、快理赔”为主题，切实提高理赔服务质量，严格落实理赔服务规范，有效化解监管风险，努力提升服务品质，并具体从三个方面完成好现阶段的主要任务。