浙江保监局开展“车险理赔争先创优活动”
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2013-10-7 19:54:50
加入收藏| “3·15”前夕，浙江保监局在全省保险行业开展“2009年车险理赔服务九大实事”活动，有意推动建立车险安心理赔联盟，并力图使这个联盟在社会上家喻户晓，吸引更多的公司加入，不断提高行业的理赔服务水准，让“安心理赔联盟”成为浙江乃至全国产险业的一个著名品牌。 为切实解决车险理赔难的问题，浙江保监局在2008年开展的“车险理赔争先创优活动”的基础上，今年进一步推出了九件实事。具体包括： 一、设立车险消费者理赔维权基金。 浙江保监局将设立车险消费者理赔维权基金维权公益基金，对于确属保险公司无理拒赔、少赔的投诉典型案件或者在法律上有典型意义的案件，如果消费者确有经济困难，将由该基金先行替消费者垫付诉讼费、律师费等费用，支持消费者起诉保险公司。同时，还将指定热心保险公益诉讼案件的律师事务所，负责协助消费者办理诉讼事务。 二、建立车险理赔质量指标季度公布制度。 由保监局指导省保险行业协会对各产险公司的车险理赔平均结案周期、结案率、赔付时效等关键指标进行统计，每季度向全社会公布。 三、推动车险理赔案件在线实时查询制度。 保监局要求各产险公司尽快将理赔相关信息公开化，使消费者可根据保单号、车牌号、发动机号等信息登录公司网站，实时查询投保车辆的历史理赔信息和当前赔案处理状态，做到“明白投保、明白理赔”。 四、推动车险理赔案件流程简化优化。 4月初，浙江保监局将组织省保险行业协会主办专题研讨，邀请各界人士共同参与，对车险理赔的流程和防范风险的单证进行分析研究和论证，提出和公布行业指导性流程和索赔单证目录，便于各产险公司统一执行。 五、推行车险赔款安全支付服务。 为保护资金安全，推行车险赔款零现金支付制度，车险赔款原则上须通过网银等非现金方式支付，确保客户快速、完整地领到赔款。 六、开展万名车险客户大回访活动。 由浙江省保险行业协会在四季度组织开展客户回访活动，统一回访内容和回访客户范围，并向客户寄送“车险快速理赔服务手册”。 七、全省建立不少于12个交通事故快速定损中心(点)。 八、推动建立“车险安心理赔联盟”。 为引导保险公司强化服务竞争，保监局将在行业中倡议成立“车险安心理赔联盟”，对消费者承诺更高水平的服务。比如，承诺比行业平均用时更短的赔案结案周期、比行业平均用时更短的出现场速度等等。加入联盟的公司可在保单上标明“本公司属于车险安心理赔联盟成员单位”，通过保监局的大力宣传，使这个联盟在社会上家喻户晓。 九、建立车险免责条款说明书制度。 保监局将指导行业协会出台《车险免责条款说明书》制度，制定范本，选择部分地区开展试点,逐步推广。保险公司及其代理人在承保时交由消费者亲笔签名确认，使消费者在投保时能全面了解保险条款，明明白白消费，减少车险理赔纠纷。 |