民安保险江苏分公司推出“四免”车险理赔服务

　　据该公司车险理赔部副总经理王劲介绍，“四免”车险理赔服务是总结客户对车险理赔“四个方面”最不满意的节点。客户出险后，往往要提供大量的理赔材料，因一份材料不全，客户就要再跑一趟，导致客户牢骚满腹。鉴于此，民安保险将所有案件收集材料均提前到查勘定损环节，理赔材料经查勘定损拍照并上传系统后，不再要求重复提供材料，特别是小额简易案件材料一律免掉。

　　客户出险后要到公司柜面索赔，时间成本很高。为此，民安保险运用现代通讯手段，如通过QQ、邮箱、快递、传真、手机彩信等与客户沟通，节约了客户的时间。

　　该公司还为客户提供免垫付车险维修费服务。该公司对合作维修厂提供代索赔服务，无需客户先行向维修厂垫付维修费。涉及人伤的案件经申请可将赔款直接支付给伤者，免去了客户垫付车险车先行维修费的烦恼。

　　同时，民安保险为客户提供“五心”车险理赔，提供免等待车险理赔服务，在确认客户资料齐全后，一个工作日完成核赔结案，让客户在第一时间收到赔款。2012年7月，民安保险客户顾某在出险8天后才报案，但公司专门派理赔员前往被保险人单位组织当事人双方进行调解，经对事故双方做细致的工作，一次性赔付伤者1350元，让客户亲身感受到民安保险更省心的车险理赔服务。

　　“四免”即免资料、免上门、免等待、免垫付。“理赔管家”服务则是指在客户发生保险事故后，我司指定一名工作人员作为客户理赔的直接联系人即“理赔管家”，“理赔管家”对客户在理赔过程中遇到的各类问题，全程负责协调与处理。

　　安徽分公司领导高度重视“四免”及“理赔管家”服务的具体实施工作，将其作为激发自身服务动力、整合自身服务资源、创新理赔服务方式、提升理赔服务水平的契机。通过多方宣导，力求在全省范围内提升服务档次，开拓保险领域，提高公司知名度，同时，结合中国保监会年初倡导的解决车险“理赔难”等文件精神，建立了良好的防范机制，是民安今年以来推出的一项重大服务举措。