7月6日10时许,民安保险江苏分公司接到出险人周某报案,理赔员15分钟后即赶到现场,经现场拍照取证,对车辆损失进行核定、收集索赔资料,查勘人员进行定损并确认后,案件进入理算程序。该案从客户报案到支付赔款总共用了不到4个小时,这便是民安保险江苏分公司推出的“四免”车险理赔服务。
据该公司车险理赔部副总经理王劲介绍,“四免”车险理赔服务是总结客户对车险理赔“四个方面”最不满意的节点。客户出险后,往往要提供大量的理赔材料,因一份材料不全,客户就要再跑一趟,导致客户牢骚满腹。鉴于此,民安保险将所有案件收集材料均提前到查勘定损环节,理赔材料经查勘定损拍照并上传系统后,不再要求重复提供材料,特别是小额简易案件材料一律免掉。
客户出险后要到公司柜面索赔,时间成本很高。为此,民安保险运用现代通讯手段,如通过QQ、邮箱、快递、传真、手机彩信等与客户沟通,节约了客户的时间。
该公司还为客户提供免垫付车险维修费服务。该公司对合作维修厂提供代索赔服务,无需客户先行向维修厂垫付维修费。涉及人伤...
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