让理赔服务更规范 广西三项措施有成效
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2014-2-25 20:44:02
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广西保监局狠抓三项措施促车险理赔服务更规范。一是狠抓持证上岗，规范理赔人员资质。出台《车险查勘定损人员持证上岗工作制度》，要求查勘员必须通过相关考试，方能持证上岗，制度实施1年以来，全区通过车险查勘定损考试并取得查勘定损资格的人员共1412人，在岗从事车险查勘定损工作的有1298人，各保险公司基本做到了持证上岗，上岗持证。二是狠抓着装配备，规范理赔服务质量。开展理赔服务现场测评，倒逼公司强化服务质量，目前全区查勘人员都已配装有公司明显标志的查勘服装及反光背心，配备了查勘工具及急救箱，能够为保险事故受害人提供简易施救，为车辆事故当事人提供及时理赔服务。三是狠抓队伍管理，规范理赔服务行为。出台《关于进一步规范机动车辆保险理赔查勘人员行为的通知》，并开展军事化集训，促使各公司加强了理赔服务人员管理，统一了全行业理赔服务人员的现场查勘行为规范，查勘定损人员的团队合作意识、守纪守规意识和吃苦耐劳精神得到显著提高，行业理赔服务水平和社会形象得到明显改善。